ICS 03.080.01 CCS A 16 DB3209 盐城市地方标准 DB3209/T 1218—2022 质量驿站建设及服务指南 2022 – 12 – 02发布 2023 – 01 – 02 实施 盐城市市场监督管理局 发布 DB3209/T 1218—2022 1 前 言 本文件按 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第一部分：标 准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件起草单位：盐城市盐都区市场监督管理局、盐城市质量技术监督综合检验检测中心。 本文件主要起草人：嵇宏宽、陈云燕、张慧、谷群远、薛莲。 DB3209/T 1218—2022 2 质量驿站建设及服务指南 1 范围 本文件界定了 质量驿站建设与服务 的术语和定义 ，确立了服务原则，提供了服务场所、设施设备、 人员要求、服务提供、服务要求及监督与评价的指导性建议 。 本文件适用于 质量驿站的建设及服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条 款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单 )适用于本文 件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第 1部分：通用符号 GB/T 13379 视觉工效学原则室内工作场所照明 GB 50444 建筑灭火器配置验收及检查规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量驿站 提供以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等业务为核心，以知识产权、品牌培育等业务 为延伸的，具有盐都特色的质量基础设施“一站式”服务工作站。可实现线上线下 协同办理、机构服务 优势互补、企业需求多方在线协作的服务模式。 3.2 质量管家 可为企业提供质量业务咨询、质量品牌培育、质量活动策划及其他相关的质量业务协调联络等相关 服务的质量基础设施“一站式”服务的工作人员。 4 服务原则 4.1 应采用线上、线下并行模式，实现“线上零距离接触、线下零距离服务”，打通“最后一公里 "， 实现“有需求到驿站，质量管家帮您办”。 4.2 应免费提供查询、咨询及打印服务。 4.3 对于办理相关业务涉及收费的，由平台中对应机构收取，质量驿站不涉及任何收费。 5 服务场所 5.1 选址标准 DB3209/T 1218—2022 3 5.1.1 应以满足企业需求为原则，优先考虑企业较为 集中、服务需求较多、配套条件较好的高新园区、 产业园区等。 5.1.2 应符合安全、环保要求及国家相关规定。 5.1.3 使用面积应满足开展质量服务的需求，建筑面积应在 20m2～200m2。 5.2 服务环境 5.2.1 应外部标识明显，设置容易辨认 LOGO，详见附录 A。 5.2.2 各功能区应标识醒目，安全标志和公共信息图形符号的使用符合 GB/T 10001.1的规定。 5.2.3 站内物品应摆放整齐，地面及门窗光亮整洁。 5.2.4 室内照明应符合 GB/T 13379 的规定。 5.3 站内设置 应设置以下开放式功能区： ——导办或咨询区； ——办事等待区； ——业务受理区； ——线上平台操作区； ——教育培训区 。 6 设施设备 6.1 硬件设备 应配备与服务要求相匹配的硬件设备，包括但不限于： ——办公桌椅及办公用品； ——电话、电脑及打印、复印、扫描设备； ——可供查询信息的设备，如自助查询机、可触摸平板、显示屏等。 6.2 软件设施 满足服务需求的公共服务平台，应包括但不限于以下业务功能模块： ——计量测试； ——标准服务； ——认证认可； ——检验检测； ——质量管理； ——知识产权； ——特种设备； ——品牌建设； ——“苏质贷”； ——教育培训。 6.3 其他设施 DB3209/T 1218—2022 4 应设置公示栏、意见箱、咨询座椅，以及饮水机、雨伞、常备急救药品等便民服务设施，并根据相 关法律法规要求配备消防设施并符合 GB 50444的规定。 7 人员要求 7.1 任职条件 应具备但不限于以下条件： a) 具有较强的事业心、社会责任感和良好的职业操守； b) 了解市场监管领域相关法规、政策； c) 具备质量相关专业基础知识； d) 熟悉服务区域内企业和产业特色； e) 能够熟练使用计算机及相关办公设备及软件； f) 掌握基本服务礼仪，具备良好的语言组织能力及沟通协调能力。 7.2 岗位分类 质量管家根据工作内容可分为：管理岗、服务岗。 7.3 岗位职责 7.3.1 管理岗 质量咨询、质量活动策划和沟通协调、信息核查与录入、业务办理、业务统计、处理情况告知、资 料整理等。 7.3.2 服务岗 接待来访、平台展示 、接受现场及电话咨询、受理投诉、协助查询办理进度、报告打印等。 7.4 岗位培训 7.4.1 应接受岗前培训，培训合格后方能上岗。 7.4.2 应掌握质量驿站相关业务办理流程，并能熟练办理平台所有事项。 7.4.3 出现人员变动或者服务事项变更时，主管部门应及时开展相关业务培训。 7.4.4 主管部门可适时抽查质量管家业务熟练程度。 8 服务提供 8.1 服务对象 需要进行质量技术服务的各类企业，部分事项仅限辖区内企业办理。 8.2 服务内容 8.2.1 平台展示 展示质量基础设施“一站式”服务平台业务特色及办理流程 (见附录 B）。 8.2.2 业务咨询 DB3209/T 1218—2022 5 8.2.2.1 计量咨询服务事项包括但不限于计量检定、校准咨询，包括 计量检测业务流程、能力范围、 检测计划安排等。 8.2.2.2 标准咨询服务事项包括但不限于： a) 企业标准化工作、标准化奖励政策等相关内容宣贯； b) 标准相关法规、政策咨询； c) 指导企业自我声明公开企业标准； d) 标准和标准化项目服务咨询。 8.2.2.3 认证认可咨询服务事项包括但不限于： a) 检验检测机构查询； b) 检验检测能力查询； c) 强制性产品认证、自愿性产品认证的业务咨询； d) 相关政策法规等信息咨询。 8.2.2.4 检验检测咨询服务事项包括但不限于： a) 检验检测咨询，包括食品、药品、化妆品、工业产品、消费品等方面； b) 生产、经营企业质量检验方面的业务咨询。 8.2.2.5 质量管理咨询服 务事项包括但不限于： a) 质量信用等级认定申报咨询； b) 苏质贷申请咨询。 8.2.2.6 知识产权咨询服务事项包括但不限于： a) 国家知识产权公共服务体系相关服务与信息咨询； b) 盐城市知识产权公共服务平台名录信息咨询； c) 盐城市知识产权运营中心名录信息咨询； d) 盐城市知识产权公共服务载体特色业务咨询； e) 盐城市专利代理机构名录信息咨询； f) 盐城市商标代理机构名录信息咨询； g) 知识产权计划项目政策咨询； h) 盐城市市级知识产权人才培训基地情况咨询； i) 知识产权保护咨询； j) 知识产权质押融资申请咨询。 8.2.2.7 特种设备服务事项包括但不限于： a) 特种设备相关法律法规、 技术规范和标准的查阅； b) 公示专家咨询电话，接受公众业务咨询； c) 江苏特检院盐城分院业务及办事流程介绍。 8.2.2.8 品牌培育服务事项包括但不限于： a) “江苏精品”申报咨询； b) 质量奖申报咨询； c) 中国质量奖、江苏省省长质量奖、盐城市市长质量奖及区质量奖的管理办法、评定细则等文件 咨询。 8.2.2.9 教育培训咨询服务包括但不限于上述业务的培训内容咨询。