ICS 03.080.01 CCS A 02 团体标准 T/CCPITCSC 109—2022 跨境电商 独立站运营管理规范 Specification for operation and management of self -build cross -border e -commerce website 2022-12-15发布 2023-01-15实施 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 发布 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 109—2022 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 服务要求 ................................ ................................ ............ 2 4 跨境电商独立站运营管理范围 ................................ .......................... 2 5 跨境电商独立站运营管理工作流程 ................................ ...................... 2 6 跨境电商独立站 运营管理 工作要求 ................................ ...................... 3 参考文献 ................................ ................................ ............. 16 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 109—2022 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。 本文件起草单位： 浙江大学中国数字贸易研究院、 阿里云计算有限公司、 北京点石出海科技有限公司、 黑龙江职业学院（黑龙江省经济管理干部学院）、北京铂金智慧网络科技有限公司、中国国际贸易促进委 员会商业行业委员会、青岛宜开美数字科技有限公司、上海兰亭集势信息技术有限公司、山东外贸职业学 院、青岛华扬联合国际贸易有限公司、广州市驭邦贸易有限公司、杭州数字经济联合会、浙江机电职业技 术学院、杭州绿色物流科技集团有限公司、北京创世云科技股份有限公司、深圳无疆跨境品牌科技有限公 司、浙江晨星国际货运代理有限公司、浙江挪客运动用品股份 有限公司、威海职业学院。 本文件主要起草人：柴宇曦、宋瑛桥、曹光耀、王知强、薛理玮、姚歆、张育麟、刘艺、张鹏刚、丁 国利、刘磊、明振东、廖润东、蔡吉祥、李电森、张晨帆、林树豪、洪晨、李华、熊粲欣、李苑、蒋俊一、 李珊珊、何家瑶。 本文件响应了联合国 2030可持续发展目标中的第 8项“体面工作和经济增长”、第 9项“产业、创新和 基础设施”和第 12项“负责任的消费和生产”。 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 109—2022 III 引言 近年来，中国外贸新业态新模式快速发展。 2021年7月，国务院办公厅印发《关于加快发展外贸新业态 新模式的意见》，提出支持外贸细分服务平台发展 壮大，其中包括“鼓励外贸企业自建独立站，支持专业 建站平台优化提升服务能力”。跨境电商独立站是去中心化的电商模式，正日益成为中国制造业品牌出海 的重要推手。 本文件给出跨境电商独立站及其运营管理流程的总体描述，规定跨境电商独立站运营管理人员在市场 调研、站点与品牌定位、建站、合规性审查、选品与新品开发、信息呈现、推广导流、直播营销、日常运 维、客户开发与维护、询盘转换与交易管理、订单履约与支付结算、物流配送、质量保证、风险控制、数 据分析与运营优化、用户隐私保护等环节应当满足的服务要求与应当执行的具体工作任务等。 为跨境电商独立站运营管理提供规范标准，能够为促进其发展提供清晰、目标明确的努力，增强国家 对行业的统筹管控，为全球跨境电商独立站合规运营贡献中国方案、中国智慧，通过制度型开放服务全球 数字贸易规范化高质量可持续发展，并有助于《联合国 2030可持续发展目标》的实现。 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 109—2022 1 跨境电商 独立站运营管理规范 1 范围 本文件确立了跨境电商独立站运营管理的服务要求、工作流程以及工作具体要求。 本文件适用于跨境电商独立站的运营管理流程。跨境电商 B2B、B2C和DTC独立站运营管理的培训、 考核与评价，以及跨境电商独立站运营管理从业人员的聘用、教育和职业培训、晋升等参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 38652—2020 电子商务业务术语 3 术语和定义 GB/T 38652 —2020界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 跨境电子商务 Cross-border electronic commerce 分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付和结算，并通过跨境物流送达产品、 完成交易的经营活动。 [来源：GB/T38652-2020, 有修改] 3.2 跨境电商独立站 Self-build cross-border e-commerce website 跨境电商企业在持有独立域名基础上，通过自行搭建、委托搭建或托管对外网站、移动应用程序 等，开展交易活动的商业模式。 3.3 跨境电商 B2B独立站 Self-build B2B cross-border e-commerce website 跨境电商企业在持有独立域名基础上， 通过自行搭建、 委托搭建或托管对外网站、 移动应用程序等， 面向跨境电商企业买家开展交易活动的商业模式。 3.4 跨境电商 B2C独立站 Self-build B2C cross-border e-commerce website 跨境电商企业在持有独立域名基础上， 通过自行搭建、 委托搭建或托管对外网站、 移动应用程序等， 面向跨境电商个人消费者开展交易活动的商业模式。 3.5 跨境电商 DTC独立站 Self-build DTC cross-border e-commerce website 跨境电商制造商或品牌商在持有独立域名基础上，通过自行搭建、委托搭建或托管对外网站、移动 应用程序等，直接面向个人消费者开展交易活动，而不经过任何第三方零售商、批发商或中间商的商业 模式。 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 109—2022 2 4 跨境电商独立站运营管理范围 跨境电商 B2B、B2C或DTC独立站的运营管理全流程，包括市场调研、站点与品牌定位、建站、合规 性审查、选品与新品开发、信息呈现与视觉营销、推广营销、日常运维、定价优化、客户开发与维护、 询盘转换与交易管理、订单履约与支付结算、质量保证、数据分析与运营优化等应用实施场景。 5 跨境电商独立站运营管理范围 5.1 市场调研 开展跨境电商宏观发展环境、行业市场趋势与供应链现状等调研，了解市场需求与竞争对手。归纳 提炼行业主流商业模式和主要子市场，据此进行市场细分、目标市场选择和市场定位。进一步的运营管 理工作要求见表 1。 5.2 站点与品牌定位 明确站点和品牌核心概念定位，分析自建站可行性，设计制作企业、站点和品牌的名称、故事、目 标群体、社媒形象，确定站点域名或移动应用程序名称，设计企业、站点和品牌 VI（视觉形象），包括 主色调、 LOGO、标语等。运营管理工作要求见表 1。 5.3 网站或移动应用程序建设 对比国内外各大主流建站平台，结合企业自身实力、资金、人员规模、运营能力等，决定选择某一 SAAS建站平台建站、开源建站或自研建站，搭建数据库或数据中台，签订服务器或云服务器购买或租赁 合约，或与第三方服务商签订网站托管合约，并准备建站所需的各类材料和信息。运营管理工作要求见 表1。 5.4 合规性审查 关注并正确解读所在国家和地区的版权、产品、营销手段、税务、服务器部署、数据归属、隐私、 宗教政