ICS 03.100.01 CCS A 02 团体标准 T/CCPITCSC 110—2022 跨境电商海外仓运营管理规范 Specifications for the operation and management of overseas location of cross -border e-commerce 2022-12-15发布 2023-01-15实施 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 发布 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 110—2022 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 缩略语 ................................ ................................ .............. 1 5 跨境电商海外仓 管理服务 框架 ................................ .......................... 1 6 基础设施条件 ................................ ................................ ........ 3 7 海外仓运营要求 ................................ ................................ ...... 3 8 信息化能力 ................................ ................................ .......... 4 9 货品交易保障能力 ................................ ................................ .... 5 10 客户关系服务能力 ................................ ................................ ... 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 7 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 110—2022 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。 本文件起草单位：浙江大学中国数字贸易研究院、杭州绿色物流科技集团有限公司、浙江经济职业技 术学院、浙江师范大学经济与管理学院、黑龙江职业学院（黑龙江省经济管理干部学院）、中国国际贸易 促进委员会商业行业委员会、杭州市萧山区商务局、浙江腾信国际物流有限公司、浙江锦联国际货运代理 有限公司、杭州数字经济联合会 、三亚市商务局、浙江物产安橙科技有限公司、浙江农林大学、浙江机电 职业技术学院数字商贸学院、义乌工商职业技术学院创业学院、浙江同济科技职业学院经济与信息学院 、 台州科技职业学院信息工程学院、宁波帝航供应链管理有限公司 、急创速供应链管理 (苏州)有限公司 、上 海秩仓物流科技有限公司、上海宋昆罗供应链管理有限公司、北京点石出海科技有限公司、浙江捷网供应 链管理有限公司、深圳市昊宏国际物流有限公司、邮行天下（深圳）全球网络科技有限公司、哦哦爱商贸 （杭州）有限公司。 本文件主要起草人：柴宇曦、蔡吉祥、邵庆祥、陈彦宇、张玲、王知强、姚歆、朱志刚、李书、彭治 民、明振东、吉才冠、朱明、熊立春、廖润东、陈旭华、景秀眉、马荣飞、黄乐堂、刘喜章、张启龙、陈 加海、曹光耀、陈志、王飞龙、邢 洪勇、韩君君、熊粲欣、李苑、蒋俊一、李珊珊、何家瑶。 本文件响应了联合国 2030可持续发展目标中的第 8项“体面工作和经济增长”、第 9项“产业、创新和 基础设施”和第 12项“负责任的消费和生产 ”。 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 110—2022 1 跨境电商海外仓运营管理规范 1 范围 本文件给出了跨境电商海外仓服务总体描述，规定了跨境电商海外仓服务 提供者在基础设施、信息 化、货品交易保障、客户关系服务方面应具备的条件和能力。 本文件适用于跨境电商海外仓的运营管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单 ) 适用于本 文件。 GB/T 18354 —2021 物流术语 GB/T 28452 —2012 信息安全技术 应用软件系统通用安全技术要求 GB/T 35408 —2017 电子商务质量管理术语 GB/T 386 52—2020 电子商务业务术语 3 术语和定义 GB/T 18354 —2021、GB/T 35408 —2017和GB/T 38652 —2020界定的术语和定义适用于本文件。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 FBA(fulfillment by amazon) 亚马逊提供的代发货业务 TMS (transportation management system) 运输管理系统 GPS (global positioning system) 全球定位系统 ITS (intelligent transport system) 智能运输系统 GTS (goods tracking system) 货物跟踪系统 DRP (distribution requirements planning) 配送需求计划 LRP (logistics resource planning) 物流资源计划 ERP ( enterprise resource planning) 企业资源计划 EOS ( electronic ordering system) 电子订货系统 LMIS (logistics management information system) 物流管理信息系统 RFIDS (radio frequency identification system) 射频识别系统 WMS (warehouse management system) 仓库管理系统 GIS (geographical information system) 地理信息系统 5 跨境电商海外仓管理服务框架 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 110—2022 2 5.1 跨境电商海外 仓运营管理服务总体描述 海外仓应与跨境电商联动发展。海外仓的出现打破了传统跨境商务供应链和物流的双重制约，在跨 境物流系统中起到了缓冲作用。 跨境电商海外仓运营管理服务总体框架见图 1。 图1 跨境电商海外仓 运营管理服务 总体框架图 5.2 卖家服务 海外仓为跨境电商卖家提供仓储物流基础设施、信息化等基础支撑服务，货品交易保障服务 ，客户 关系服务 ，实现跨境电商本土化服务。 海外仓向卖家提供的服务主要有 ： ——海外仓储 ； ——当地客服处理订单 ； ——产品贴标 /换标； ——产品仓储一件代发 ； —— FBA中转，移仓换标 /补仓； ——售后维修，退货分拣 ； ——海外线下经销商铺货渠道 ； ——品牌推广与营销。 卖家服务宜 延伸海外仓的仓储功能 ，提供一站式配套服务 ，建立多功能型海外仓。 5.3 买家服务 海外仓为跨境电商买家提供隐私保护服务 ，并通过为跨境电商卖家提供本土化服务提升买家的购 物体验和客户体验。 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 110—2022 3 ——保障买家 隐私 ——节约物流费用 ——提高派送时效 ——提供退换 货服务 ——避开物流高峰 买家服务宜 营造海外仓的 良好客户体验 ，应缩短客户的响应时间，本地配送 应更加准确及时， 为买 家带来快捷、便利 、愉悦的购物体验。 6 基础设施 条件 6.1 选址要求 6.1.1 应根据跨境电商订单市场及外贸行业需求规划境外海外仓建设，以满足配送时效、运费