ICS 03.100.20 CCS A 10 团体标准 T/CCPITCSC 111—2022 跨境电商平台店铺运营管理规范 Specification for operation and management of cross -border e -commerce platform store 2022-12-15发布 2023-01-15实施 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 发布 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 111—2022 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 服务要求 ................................ ................................ ............ 1 5 运营工作流程 ................................ ................................ ........ 2 6 店铺运营管理具体工作 ................................ ................................ 4 附录A （资料性）跨境电商平台店铺运营工作流程 ................................ ......... 15 参考文献 ................................ ................................ ............. 16 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 111—2022 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。 本文件起草单位： 浙江机电职业技术学院、浙江大学中国数字贸易研究院、山东女子学院、江西旅游 商贸职业学院、黑龙江职业学院 (黑龙江省经济管理干部学院 )、浙江中渤教育科技有限公司、浙江经济职 业技术学院、杭州司腾网络技术有限公司、昆明冶金高等专科学校、长江职业学院、浙江舟山群岛 新区旅 游与健康职业学院、广州番禺职业技术学院、广东科学技术职业学院、杭州盛睦科技有限公司、南京财经 大学、北京点石出海科技有限公司、杭州绿色物流科技集团有限公司、浙江国际海运职业技术学院、义乌 工商职业技术学院、浙江商贸学校、宁夏财经职业技术学院、杭州商学院、上海电子信息职业技术学院、 杭州跃盈科技有限公司、杭州境达科技有限公司、杭州视想科技技术有限责任公司、杭州域策贸易有限公 司、 杭州时漪网络技术有限公司、 杭州司中网络技术有限公司、 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 、 银川市跨境电子商务协会 。 本文件主要起草人： 廖润东、柴宇曦、郑辉英、郭华、刘宁、茹宝、黄毅、王立研、余苗苗、张瑞珏、 左锋、严美姬、洪华贝、农美珍、刘亚玲、申屠文龙、李冠艺、曹光耀、蔡吉祥、何伟、曹晶晶、曹春雷、 刘硕、高帅、刘计育、姚歆、姬广、熊粲欣、李苑、蒋俊一、李珊珊、何家瑶。 本文件响应了联合国 2030可持续发展目标中的第 1项“无贫穷”、第 3项“良好健康与福祉”、第 8项“体 面的工作和经济增长”、第 9项“产业、创新和基础 设施”、第 10项“减少不平等”、第 11项“可持续城市 和社区”和第 12项“负责任的消费和生产”。 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 111—2022 III 引言 近年来，中国外贸新业态新模 式快速发展。为落实二十大精神，坚持高水平对外开放，加快构建以国 内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。稳步扩大规则、规制、管理、标准等制度型开 放，加快建设贸易强国，推动共建 “一带一路 ”高质量发展，维护多元稳定的国际经济格局和经贸关系。围 绕跨境电商行业、中国经济高质量发展、产业转型升级，对企业规范运营管理跨境电商店铺提出了新的要 求。 本文件总体描述并绘制跨境电商店铺运营管理流程，规定跨境电商店铺运营管理人员在招聘、平台入 驻和政策规则解读、选品和新品开发、信息呈现、推广导流、运营管理、提款与收汇、客服与询盘转换、 订单处理与交易履约、物流配送、质量保证、数据分析、客户维护与开发、风险控制、人才培养等环节应 当做到的店铺基础操作、执行的店铺运营和履行的店铺管理服务等，推进跨境电商店铺运营规范管理，并 实现预期盈利目标。 本文件的制定有助于促进企业的发展，促进国家对行业的统筹管控，为跨境电商店铺合规运营提供中 国方案、 中国标准， 服务全球数字贸易规范化 高质量可持续发展， 并有助于 《联合国 2030可持续发展目标》 的实现，尤其是促进持久、包容和可持续的经济增长，促进充分的生产性就业和人人获得体面工作；加强 执行手段，重振可持续发展全球伙伴关系。 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 111—2022 1 跨境电商店铺运营管理规范 1 范围 本文件规定了跨境电商店铺运营管理的服务要求、运营工作流程以及运营管理具体工作要求。 本文件适用于跨境电商 B2B和B2C店铺运营管理的培训、考核与评价，跨境电商 B2B和B2C店铺运营管 理从业人员的聘用、教育和职业培训、晋升等可参考使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T38652 -2020 电子商务业务术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 跨境电子商务 Cross-border commerce 分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付和结算，并通过跨境物流送达产品、 完成交易的经营活动。 [来源：GB/T38652 -2020,有修改] 3.2 跨境电子商务 B2B B2B cross -border commerce 跨境电商企业卖家与跨境电商企业买家通过专用网络等网络，进行数据信息的交换、传递，开展 交易活动的商业模式。 3.3 跨境电子商务 B2C B2C cross -border commerce 跨境电商企业卖家与跨境电商个人 买家通过专用网络等网络，进行数据信息的交换、传递，开展交 易活动的商业模式。 3.4 跨境电商平台店铺运营 Operation of cross -border e -commerce platform store 跨境电商企业卖家与跨境电商个人买家通过专用网络等网络，进行数据信息的交换、传递，开展交 易活动的商业模式。 4 服务要求 4.1 跨境电商 B2B店铺运营管理服务要求 跨境电商 B2B平台的日常运营管理全流程，在数据分析的基础上，对 B2B平台店铺进行日常运营和管 理，具体包括市场调研、平台选择、开店准备、平台入驻、政策规则解读、 选品和产品开发、产品呈现、 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 111—2022 2 视觉设计与营销、店铺装修、平台营销推广、直播营销推广、平台外营销推广、物流甄选、数据分析、 商机获得与客户管理、交易达成及交易管理、履约服务与结汇退税等应用实施场景。 4.2 跨境电商 B2C店铺运营管理服务要求 跨境电商 B2C平台的日常运营管理全流程，在数据分析的基础上，对 B2C平台店铺进行日常运营和管 理，具体包括市场调研、平台选择、平台入驻和政策规则解读、选品或产品开发、产品呈现、视觉设计 与营销、店铺装修、产品和店铺优化、平台营销推广、直播营销推广、平台外营销推广、数据分析、订 单处理与发货 、客户服务与管理等应用实施场景。 5 运营工作流程 5.1 市场调研 开展跨境电商平台、行业市场发展趋势、供应链等调研，做好竞争分析，品牌定位，准备选择平台 开店。 5.2 平台选择 对比国内外各大跨境电商平台，结合