1 / 11 T/DMLY 珠海市斗门 区旅游行业协会团体标准 T/DMLY 01-2018 工业旅游示范点创建标准 Standards for establishing industrial tourism demonstration sites 2018-12-01发布 2019-01-01实施 珠海市斗门区 旅游行业协会 发布 2 / 11 前 言 本标准依据 GB/T 1.1-2009《标准化 工作导则 第1部分：标准的结构和编写 》给出的 规则起草。 本标准由珠海市斗门区旅游行业协会 提出并归口。 本标准起草单位： 珠海市斗门区旅游 行业协会秘书处 本标准起草人： 叶飞、梁海华 本标准为首次发布 3 / 11 工业旅游示范点创建标准 1.范围 本标准参考用于 珠海市斗门区内创建各种类型的工业旅游示范点。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文 件，仅注明日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本文 件。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB/T 3838 -2002 地表水质量标准 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 8978-1996 污水综合排放标准 GB 9664-1996 文化娱乐场所卫生标准 GB 12348 -1990 工业企业厂界噪声标准 GB 14934 -1994 食（饮）具消毒卫生标准 GB 16153 -1996 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16766 -1997 旅游服务基础术语 GB/T 10001.1 -2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 -2006 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 《国家级工业旅游区（点）规范与评定》行业标准 《国家工业旅游示范基地规范与评价》 行业标准 3.术语和定义 下列术语和定义适用与本标准。 3.1工业旅游 以工业生产过程、工厂风貌、生活场景、工业遗产遗址、工业发展历史、发展成就、 远景规划、产业形态、产品展示、企业文化等与工业相关联的内容为主要吸引物，满足旅游 者休闲、观光、体验的旅游活动。 3.2工业旅游景区（景点） 具有观赏、体验、科普、教育、展示、休闲等功能，提供相应旅游设施与服务场所， 包括工业企业、工业园区、工业展示馆或区域、工业遗址遗迹，以及反映重大事件、体现工 业技术成果和科技文明等的载体。 4 / 11 3.3 接待人数 指在标准规定的时间内，工业旅游景区（景点）所接待的所有参观人数的总和。 3.4 旅游收入 指在标准规定的时间内，工业旅游景区（景点）通过提供“吃、住、行、游、购、娱” 等旅游服务所取得的各项收入的总和。 3.5 间接提供劳动就业岗位数 指通过工业旅游景区（景点）兴办旅游业而在区内外增加的劳动就业岗位、有相对固 定收入的人数。 3.6 已形成的参观点数量 指工业旅游景区（景点） 范围内，自成一体、具有独特观赏性的参观游览点。 4.基本条件 4.1单位资质 具有明确的工业旅游管理机构。 4.2游览产品 旅游资源单体聚集，游览产品具有历史文化价值、或观赏价值、或科普价值、或教育 意义。 工业旅游景区（景点）具有特色鲜明，主题明确，内容丰富等特点。供游客游览的景 区（景点）与本企业的工业生产关联度高、参与性大，吸引力强。游览线路与工业生产、工 艺流程、工业遗迹、科技成果结合，具有独特魅力。 4.3 工业旅游建筑 建筑风格与生产环境、周边环境相协调，视觉效果好，充分体现企业文化。 5服务与环境质量 5.1.交通 可进入性好。交通设施完善，进出便捷。工业旅游景区（景点）外部交通标识设置合 理、规范、醒目。内设置游览参观通道并有明确标识。场地平整坚实、绿化美观、清洁环保。 5.2.接待 有一定规模的停车场。游客服务中心，标识醒目，设施齐全，为游客提供齐备的公众 信息资料。在醒目位置明示服务内容，收费明码标价。对外公布咨询监督、质量投诉、紧急 救援电话，设置游客意见箱。为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供个性化服务。 5.3 解说 5 / 11 配备一定数目的导游员（讲解员）。导游员（讲解员）持证上岗，业务熟练 ，服务热 情，普通话达标率 90％。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到 GB/T 15971 的 要求。设有音（视）频及语音导游讲解系统。导游（讲解）词科学、准确、有文采。 景区（经点）内的各种引导标识醒目突出，与整体环境协调。公共信息图形符号的设 置符合GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2 的规定。 5.4 游览 工业旅游景区（景点）的游览区域，功能划分明确，布局合理、环境优美。开放时间 固定，每周开放不少于 4天，符合旅游团队和散客市场需求。游览线路合理清晰，参观通道 设置合理，道路平整防滑，有安全 出口和应急疏散通道。 5.5 购物 购物场所规模适度，环境整洁，标识清晰。购物秩序良好，无围追兜售、强买强卖现 象。销售人员业务熟练、服务热情。商品种类丰富，突出当地和企业产品特色。 5.6 卫生与旅游安全 环境整洁，无污水、无污物，无异味。公共厕所数量能满足需要，标识醒目。厕所冲 洗等设备完好，室内整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞、无异味。垃圾箱布置与环境相协调。 分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。景区（景点）内文化娱乐设施卫生符合 GB9664的规 定。 旅游安全符合 DB32/T 1206 、DB32/T 1207 的要求。 6.经营管理 6.1机构 经营管理机构健全，岗位职责分明，有专（兼）职管理人员，建立完善的统计报表制 度，上报准确及时。 6.2制度 旅游质量、旅游宣传、旅游安全、旅游服务、投诉处理、旅游统计等各项经营管理制 度健全有效，接受旅游部门指导。设有服务质量监督部门。有专职人员受理投诉。旅游投诉 处理及时、妥善，投诉必复。 6.3 形象 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自 身的品牌标志并全面、恰当地使用。 6.4 导游 旅游从业人员接受旅游管理、服务、安全等相关培训 ，符合GB/T16766 和GB/T15971 的要求，上岗人员培训合格率达 100%。服务人员服饰统一，服务技能娴熟，服务用语规范， 按程序操作。旅游服务符合 GB/T 16766 旅游服务基础术语规定。 6 / 11 6.5 宣传 设立工业旅游宣传网站，网站具有宣传、查询、预订、投诉与处理功能。坚持网站定 期维护，及时更新内容。宣传推广计划有效执行，旅游产品市场表现力好、覆盖面广，社会 认知度高。 7.评定标准因子 检查项目指标的解释 7.1 有统计数据的检查项目，一般以上一年 实绩为准。如申报单位开展旅游 经营活动 的时间未满一年但已满半年，则以半年实绩为准，按达到本标准规定的年度指标分数的一半 记分。 7.2 申报斗门区工业旅游示范点的单位，在区旅游行协会的指导下，按此《标准》进 行自查和完善，达到规定条件的，由区旅游行业协会评审和验收。 7.3 申报单位必须提供真实数据及佐证材料，不得造假。如发现有造假问题，则取消 创建单位申报资格。 7.4 有*号的检查项目，如存在差距，可以扣分。 7.5 本《标准》检查得分最高为 1000分，另有加分项目最高为 50分。只有达到 650 分的企业，才具有被评为“斗门区工业旅游示范点”的资格。 7.6 斗门区工业旅游示范点的证书、标牌由 珠海市斗门区旅游行业协会统一制作。 7 / 11 珠海市斗门区 工业旅游示范点 创建质量要求和评分表 评分说明 一、本评分表共计 1000分，分为 6大项，各大项分值为：旅游产品开发与展示 220分，旅游设施 230分，旅游服务 150分，环境质量 100分，旅游安全 150分，综合管理 150分。另有加分项目 50分。 二、珠海市斗门区工业旅游示范点需达到 650分。 序 号 项目 服务要求 项目 分值 评定 得分 1 旅游产品开发与 展示（210分） 1.1 企业文化（产品） 展示区（ 40分） 展览区主题鲜明，标识显著，名称专用 10 内容丰富全面，企业文化和产品技术展示特点突出 10 展示手段多样， 至少能使用三种以上的展示方法或手 段 10 展示效果良好 10 1.2 ＊生产线参观体 验区（30分） 能为游客提供全部生产过程场景参观， 参观效果 优秀 30 能为游客提供主要生产过程场景参观，参观效果好 25 能为游客提供全部生产过程场景参观， 参观效果良好 20 能为游客提供主要生产过程 场景参观， 参观效果 较好 10 能为游客提供主要生产过程场景参观， 参观效果一般 5 不能提供生产场景参观 0 1.