T/SYSHQLYHYXH 三亚市婚庆旅游行业协会团体标准 T/SYSHQLYHYXHGF002-2018 婚纱摄影服务规范 2018-08-30发布 2019-01-10实施 三亚市婚庆旅游行业协会 发布T/SYSHQLYHYXHGF002-2018 I前  言 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由三亚市旅游发展委员会提出。 本标准主要起草单位：三亚市婚庆旅游行业协会、海南大学。 本标准参与起草单位：三亚天涯海角文化旅游区、三亚大小洞天旅游区、三亚拓璞柯婚纱摄影机构。 本标准主要起草人：吴珏、谢祥项、王格林、郑聪辉、许伟、吴开壮、张倩、吴姮。T/SYSHQLYHYXHGF002-2018 1婚纱摄影服务规范 1范围 本标准规定了婚纱摄影服务的术语和定义、经营场所、设施设备、用品用具、摄影服务规范、投诉 管理、顾客肖像权及财产保护、从业人员要求。 本标准适用于海南省三亚市行政区域内婚纱（婚礼）摄影服务活动。 其他地区的也可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T10438.1摄影业服务规范第1部分：摄影服务规范 DB46/T363婚纱摄影企业质量等级的划分与评定 3术语及定义 3.1 婚纱（婚礼）摄影服务Wedding(ceremony)photographyservices 运用照相机及相关器材，通过摄影形式，为消费者提供结婚纪念的专业拍摄服务及其相关服务过程 （如化妆造型服务），而最终产品呈现为照片及相关产品的服务。 4经营场所 4.1婚纱摄影服务组织应有固定的经营场所，婚纱摄影拍摄场所应符合DB46/T363相关要求。 4.2组织名称应与经营规模及经营范围相适应。 4.3品牌加盟、连锁组织应标识、样品展示、装饰风格、工作服饰、技术指标和文化宣传统一。 4.4经营场所外安置的牌匾，灯箱等应符合户外广告制作安装要求。 4.5应隔设营业区域、拍摄区域、顾客休息区、后期制作区域等。 4.6经营场所内醒目处应粘贴禁烟标志。 4.7摄影室、化妆间、更衣室、顾客休息区应定期采用适当措施消毒(如紫外线灯、消毒液等)。 4.8经营场所不得带宠物入内，不得在室内进行宠物拍摄。 4.9应配备符合要求的消防设施和安全通道。 5设施设备T/SYSHQLYHYXHGF002-2018 25.1应配备能满足业务需要的数码相机，配备电脑及专业软件用于专业数据处理。 5.2摄影室应配备与服务项目相适应的布景、实景及道具。 5.3化妆室应配备与服务项目相适应的消毒设备和化妆用品，化妆用品使用应满足卫生要求。 5.4应设置更衣室、休息室、顾客存储柜。 5.5应配备与服务项目向适应的服装和饰品，提供可使用的婚纱/礼服应不少于50套。 5.6应设置原始影像保管和备份设备。 5.7电器设备周围应保持清洁、干燥，定期对各种电器设备进行安全检查，消除隐患。 5.8低于1.5米处不得安装高温展示灯具。 5.9配备满足外拍需要的交通工具。 6用品用具 6.1摄影道具应满足安全电压要求，不得使用尖锐锋利的道具，破损道具及时检修，更换。 6.2悬挂光源、背景机等应定期检查。 6.3需爬高实景或楼梯应符合安全使用要求。 6.4提供婚纱摄影服务使用的婚纱/礼服应定期清洁、除尘，确保干净、无异味。 6.5饰品、道具、化妆用具应及时清洗。 6.6化妆用品应满足相关产品标准，不得使用三无产品。 6.7提供给顾客的食品和饮料应符合国家食品安全法规定。 7摄影服务 7.1摄影流程 摄影流程如图： 7.2摄影前服务 7.2.1网络销售 7.2.1.1进行网络宣传时，应符合广告法相关规定，不得进行虚假、夸大宣传，维护行业形象。T/SYSHQLYHYXHGF002-2018 37.2.1.2通过展示具有合法版权的样片、样本和样品介绍服务项目，让顾客充分了解服务内容和服务 标准。 7.2.1.3使用三亚市婚纱摄影统一的标准合同，详细说明收费标准、后续消费及注意事项等，不得采 取欺瞒等手段诱导顾客消费。 7.2.2预约到店 7.2.2.1服务合同签订后，应建立合同台账，明确顾客相关信息、合同金额等。 7.2.2.2接待时态度诚恳，微笑服务，积极倾听顾客提问与意见，热情迎宾及相送顾客。 7.2.2.3当顾客指定外景地，应提前前一天与相关业务部门沟通并确定。 7.2.2.4拍摄前一天给拍摄客人打电话，知会拍照具体到店时间，并提醒顾客以下注意事项： ——带上相关订单准时到拍摄地点； ——晚上早点休息，少喝水避免眼袋过重； ——确定拍摄外景地； ——顾客的穿着要求； ——提醒顾客不要携带贵重物品。 7.3摄影中服务 7.3.1选取拍摄服装 7.3.1.1确认婚纱/礼服保持整洁干净。 7.3.1.2询问顾客是否对特殊衣料过敏。 7.3.1.3婚纱/礼服进行销售、租赁时，应让顾客自愿选择，不能强制顾客消费。 7.3.2顾客接待 7.3.2.1与顾客确认订单。 7.3.2.2将储物柜钥匙发给顾客，引导顾客放置随身物品。 7.3.2.3为顾客提供午餐。 7.3.3开拍准备 7.3.3.1应根据拍摄预约情况，合理安排顾客拍摄时间。 7.3.3.2应根据拍摄预约，提前找出拍照客人的拍摄订单。 7.3.3.3提前联系好外拍车辆。 7.3.3.4提醒顾客上下楼梯、行车途中及外景拍摄过程时刻注意人身安全，低温外拍时提醒顾客注意 防寒保暖。 7.3.3.5外景拍摄前应先确认顾客是否对花粉过敏。 7.3.3.6外景具有危险性时，应做好相应的预防准备和应急预案。 7.3.3.7出外景回来，提前安排门市接待人员门口迎接顾客，并带顾客到相关部门。 7.3.4形象设计 7.3.4.1化妆造型师应根据服务合同约定内容，为顾客提供化妆、服饰搭配、发型设计专业服务。 7.3.4.2提供有偿化妆品时，应让顾客自愿选择，不能强制顾客消费。T/SYSHQLYHYXHGF002-2018 47.3.4.3摄影师应主动与顾客沟通，了解需求，给予顾客专业的造型建议。 7.3.4.4化妆操作应符合以下要求： ——造型前先确认顾客是否对化妆品过敏； ——更换服装前应先让顾客确认环境温度； ——使用修眉刀片，睫毛夹，假睫毛及卷发棒等加热、切割工具时，应征得顾客同意后方可使用； ——出现服装不合身需要用扣针时，应当使用安全别针，服装使用完毕后应将别针取下。 7.3.5拍摄服务 7.3.5.1摄影师应根据服务合同约定内容，为顾客拍摄。 7.3.5.2摄影师应主动与顾客沟通，了解顾客，给予顾客专业摄影建议。 7.3.5.3摄影师应合理调动顾客的情绪，满足场景拍摄需要。 7.3.5.4拍摄操作应符合以下要求： ——拍摄时，加强保护措施，以防出现滑落、摔倒、跌伤的现象等，保证顾客安全； ——不应使用有棱角的道具。 7.4摄影后服务 7.4.1影像备份 7.4.1.1应及时将拍摄完成的原始影像数据进行备份，独立存储。 7.4.1.2应将修改完成的影像进行备份。 7.4.1.3影像备份数据应存储自顾客取件之日起不少于3个月。 7.4.2看样选片 7.4.2.1应事先核对服务合同约定和服务内容的一致性。 7.4.2.2应协助顾客对选片、设计及修片给予合理化建议。 7.4.2.3应仔细记录顾客对照片的特殊要求，沟通特殊要求可行性和效果，以便后期制作。 7.4.2.4应征询顾客补充服务要求（如加选、加印、加放等），说明收费标准，尊重顾客的选择。 7.4.2.5选片结束后应与顾客核对明细制作并进行签字确认。 7.4.2.6选片人员与顾客确认二次看样（适用时）、取件日期。 7.4.3后期制作 7.4.3.1后期制作人员应根据服务合同约定进行加工制作，满足顾客提出照片特殊要求。 7.4.3.2后期制作基本内容：在第二次选片基础上进行影像精修、色彩处理、排版设计、照片输出等。 7.4.3.3加工完成后的照片及相关产品，应符合规格尺寸，影像清晰，色彩还原适合画面表现需要； 裁切方正，装裱工整，无污染。 7.4.4取件 7.4.4.1应事先核对服务合同约定和服务内容的一致性，提交产品时应与顾客当面清点验收。 7.4.5在合同约定时间内服务产品（如照片、相册、相框等）遗失的，按合同约定予以赔偿。T/SYSHQLYHYXHGF002-2018 58投诉处理 8.1服务完成后，应进行顾客回访，注意收集顾客的意见建议，并加以分析处理，提高顾客满意度。 8.2应建立服务投诉管理制度，不断改进服务质量和完善流程规范。 9顾客肖像权与财产保护 应符合相关法律法规要求。 10从业人员要求 10.1从业人员应符合SB/T10438.1相关要求。 10.2与顾客接触的相关岗位人员应符合公共服务行业卫生要求，持证上岗。 10.3具有良好职业道德、尊重顾客隐私，不得透露及传播顾客相关影像及信息。 _________________________________