ICS 03.080.20 A10 团体标准 T/SPECA 0001—2019 钢铁电子商务平台 用户评级规范 Rating Standard for User of Steel Electronic Commerce Platform 2019 - 08 - 19发布 2019 - 09- 01实施 上海市浦东新区电子商务行业协会 发布 全国团体标准信息平台 T/SPECA 0001— 2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 给出的规则起草。 本标准由上海市浦东新区电子商务行业协会提出并归口。 本标准起草单位：上海市浦东新区电子商务行业协会、上海市质量和标准化研究院、欧冶云商股份 有限公司、上海钢银电子商务股份有限公司、上海找钢网信息科技股份有限公司、中钢银通电子商务股 份有限公司、 中铁物资集团钢之家电子商务有限公司、 上海电机学院、 江苏金贸钢宝电子商务有限公司、江苏找铁合金电子商务有限公司 、大明国际控股有限公司 。 本标准主要起草人： 汪汝军、范新宇、岳扬、黄岳、黄昕帆、郭梦珂、黄轶隽、马娜、路欢欢、孟 宪煌、崔华、刘俊平、马 洪伟、康军、范金城、邱越 、徐飞。 本标准首批执行单位：欧冶云商股份有限公司、上海钢银电子商务股份有限公司、上海找钢网信息 科技股份有限公司、中钢银通电子商务股份有限公司、中铁物资集团钢之家电子商务有限公司、江苏金 贸钢宝电子商务有限公司、江苏找铁合金电子商务有限公司、 大明国际控股有限公司。 I 全国团体标准信息平台 T/SPECA 0001— 2019 钢铁电子商务平台用户评级规范 1 范围 本标准规定了钢铁电子商务平台经营者对用户评级的基本要求、身份认证要求、经营行为要求、评 级管理要求、评级应用要求。 本标准适用于钢铁电子商务平台经营者对用户评级的规范管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本 文件。 2.1 电子商务 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。 2.2 钢铁电子商务平台 在钢铁电子商务中为交易双方或者多方提供网络空间、 虚拟经营场所、 交易及交易撮合、 信息发布、 资金支付等部分或全部服务的信息网络系统。 2.3 钢铁电子商务平台经营者 在钢铁电子商务中为交易双方或者多方提供网络 空间、 虚拟经营场所、 交易及交易撮合、 信息发布 、 资金支付等部分或全部服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者其他组织。 2.4 用户评级 钢铁电子商务平台按 相关标准对用户进行 级别分类。 3 基本要求 3.1 钢铁电子商务平台经营者（以下简称“平台经营者”）应负责平台 内用户评级管理。 3.2 用户评级对象应包括平台商品交易用户、仓储加工用户、运输用户等主要参与主体。 3.3 平台交易用户 包括参与钢铁电子商务平台 商品交易的买家和卖家；仓储加工用户包括钢铁 电商仓 储和加工服务提供方；运输 用户包括钢铁电商运输 相关服务提供方。 1 全国团体标准信息平台 T/SPECA 0001— 2019 3.4 平台经营者应制定平台内用户评级规则， 用户评级的 影响要素应包括但不限于身份认证、经营行 为等方面。 3.5 平台经营者应对不同业务用户制定不同的 用户评级规则，并向平台用户公示。 4 身份认证要求 4.1 平台经营者应对用户 进行身份认证 ，身份认证 信息作为用户评级的影响 要素。 4.2 平台经营者应对平台用户的经营资质进行形式审查，要求用户提供真实有效的资质证明。平台用 户所经营的商品或服务按法律法规要求需要其他经营许可证明的， 平台经营者还应对相应的资质证明进 行形式审查。 4.3 平台经营者应要求平台用户在相关资质证明更新时及时告知平台经营者，并提交更新后的证明文 件。 4.4 平台经营者应定期或不定期复查用户资质文件和商品质量证明文件，以确保相关文件的有效性。 4.5 平台经营者应针对交易用户、仓储加工用户、运输用户等主要参与主体制定不同的认证资料要求。 4.6 用户认证资料包括 但不限于 委托书原件、营业执照复印件、开票资 料复印件、法定代表人身份证 正反面复印件等。 5 经营行为要求 5.1 用户评级分类及基本要求 5.1.1 平台经营者应对用户经营行为进行记录 ，经营行为作为用 户评级要素。 5.1.2 平台经营者应根据交易、仓储加工、运输等不同业务用户确定不同的经营行为评级指标 。 5.2 各类别用户评级推荐指标库 5.2.1 交易用户经营行为 评级推荐指标库 交易用户经营行为 评级推荐指标库见表 1所示。 2 全国团体标准信息平台 T/SPECA 0001— 2019 表1 交易用户经营行为评级推荐指标库 评级要素 交易用户 评级指标 指标描述 交易行为 买家 采购频次 在一定周期内的采购次数。 采购重量 在一定周期内的采购重量。 用户订货贡献比率 买家产品订购总量/ 平台产品销售总量。 用户毛利贡献比率 某买家带给平台的毛利总额/ 平台全体买家采购贡献的毛利 总额。 用户毛利率 某买家带给平台的毛利总额/ 平台对该买家的销售收入。 用户采购份额 买家在平台采购总量/ 买家总采购量。 用户活跃度 买家在平台持续采购时间长度。 卖家 挂货频次 一定周期内卖家的挂货次数。 平台挂货量 一定周期内卖家在平台挂货总量。 销售频次 在一定周期内的销售次数。 销售重量 在一定周期内的销售重量。 用户订货贡献比率 买家在平台销售总量/ 平台产品销售总量。 用户毛利贡献比率 某卖家带给平台的毛利总额/ 平台全体卖家销售贡献的毛利 总额。 用户毛利率 某卖家带给平台的毛利总额/ 平台对该卖家的采购总额。 用户销售份额 卖家在平台销售总量/ 卖家总销售量。 用户活跃度 卖家在平台持续挂货及销售时间长度。 履约行为 买家 订单违约次数 未按约定完成订单发生次数。 拖欠货款次数 买家逾期不支付货款发生次数。 不及时提货次数 买家不及时提货发生次数。 卖家 拖欠发票次数 在规定时间内未提供发票发生次数。 订单违约次数 虚假资源或生成订单无货发生次数。 缺陷产品比例 存在缺陷的产品重量/ 销售总量。 质量异议 质量异议平均处理周期。 质量瑕疵 上架销售的交易资源存在权利瑕疵，即存在任何第三人的权 利，存在抵押、质押、查封等其他引起权利受限制的因素， 并与实物描述不相符。 5.2.2 仓储加工用户经营行为 评级推荐指标库 仓储加工用户经营行为 评级推荐指标库见表 2所示。 3 全国团体标准信息平台 T/SPECA 0001— 2019 表2 仓储加工用户经营行为评级推荐指标库 评级分类 评级要素 评级指标 指标描述 基础能力 基本配置 产权情况 仓库是否拥有独立产权或租赁期限是否高于 10年。 仓库设施 室内仓库有效堆存面积；行车最大起重能力等。 不良记录 仓库在5年内是否发生过重大纠纷、事故等情况。 配套资源 仓库是否拥有专用铁路线或码头。 现场管理 场地情况 场地是否平整、满足对应品质的存放要求。 库区、库位管理 库区、库位是否划分清晰，标识清楚。 堆放情况 是否留有必要的安全通道，堆放及现场吊装作业符合标准。 科技创新 科技信息化 是否运用互联网技术在线提供仓库货物信息。 服务水平 服务质量 客户满意度 提供仓储服务的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程 度。 收发货差错数 某一时段内收发货差错累计笔数与同一时期收发货总笔数之间的比例。 库存保障 实际提供库存能力与预报能力是否相符。 违规操作 是否将货物存放在非仓储计划指定地点。 清盘库 是否按节点要求完成盘库报告。 库存商品损坏率 商品在保管期内由于保管失误导致货物损坏的比例。 堆放质量 库区、库位是否清晰；货物堆放是否规范。 作业数据修改次数 作业方对作业清单的修改次数。 加工质量异议处理 加工质量异议处理时效、频次及配合程度。 服务效率 卸货速度 货到仓储进库，到卸货完成的时间。 提货转出等待时间 从开单到实际提货的时间。 加工交付时效 按加工单交付期完成量。 加工单加急处理 每月完成加急订单量。 作业时间 24小时全天候服务。 加工能力 开平、纵剪及对应厚度能力。 加工数据处理能力 仓库是否能按一定周期时效提供加工数据。 管理能力 安全管理 安全管理责任制 安全生产管理制度健全情况，安全责任分解及安全责任是否落实到位。 管理人员配置 是否配置专（兼）职安全员。 劳防用品穿戴 现场作业人员劳防用品是否穿戴正确、整齐。 管理制度 仓储管理制度 是否具备完善的仓储管理制度及作业流程。 管理体系认证情况 仓库是否通过第三方机构管理体系认证。 管理体系运行情况 针对计划执行力，是否有应急保障能力。 5.2.3 运输用户经营行为 评级推荐指标库 运输用户经营行为 评级推荐指标库见表 3所示。 表3 运输用户经营行为评级推荐指标库 4 全国团体标准信息平台 T/SPECA 0001— 2019 评级分类 评级要素 评级指标 指标描述 基础能力 基本配置 装备情况 汽运：自有车龄 5年以内的车辆总吨位。 水运：拥有自有船舶情况。 安全设施 车辆安全生产设施