ICS 03.120.20 A 00 团体标准 T/ GDMJMQ 001—2019 广东品牌星级评价指南 Guangdong Brand Star Rating Guide 2019--09-06 发布 2019-09-13 实施 广东省文化名家名企交流协会 发 布 全国团体标准信息平台 T/ GDMJMQ 001 —2019 1 目 次 前言 ................................ ................................ .................. 2 1 范围 ................................ ................................ ................ 3 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 3 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 3 4 评价原则 ................................ ................................ ............ 3 5 评价指标 ................................ ................................ ............ 3 6 评价方法 ................................ ................................ ............ 5 7 标志使用 ................................ ................................ ............ 6 附录 A （资料性附录） 广东品牌星级评价（ 制造型企业 ）指标、分值及评分说明 ................ 7 附录 B （资料性附录） 广东品牌星级评价（服务型企业）指标、分值及评分说明 ............... 19 参考文献 ................................ ................................ ............. 36 全国团体标准信息平台 T/ GDMJMQ 001 —2019 2 前 言 本标准按照 GB/T1.1—2009 给出的规则起草。 本标准主要起草单位： 广东省文化名家名企交流协会、 中国检验检测创新联合体、广东卓越质量品牌研究 院、大湾区工商联总会、广东中认联合认证有限公司、法国必维集团、美国 UL公司、广州质量监督检测研 究院、珠海格力电器股份有限公司、广州鸿图品牌服务发展有限公司、中检联创新科技（广东）有限公 司、广东珠江电线电缆有限公司、广州市百圣牛实业有限公司、广东中泰龙集团、广东坚美铝型材厂（集 团）有限公司、广东伟业铝厂集团有限公司、蒙娜丽莎集团股份有限公司、广东新润成陶瓷有限公司、广 东宏宇集团有限公司、广东奥丽侬内衣集团有限公司、广东暖丰电热科技有限公司、广东托斯达科技股份 有限公司、广东光阳电器有限公司、佛山莱思丽实业有限公司、佛山市南海中港兴不锈钢五金制品有限公 司、深圳市世凡服饰有限公司、佛山市邹伟酒店管理有限公司、 中山市地天泰家具有限公司 、广州华美医 疗整形医院、 广州市如晏物联科技有限公司 。 本标准主要起草人： 何枫、陈志维、周伟涛、赵金华、胡卓峰、王勇、张华、钟锡豪、陈宇梁、张艺伟、 翟俊丽、程伟香、梁美禅。 全国团体标准信息平台 T/ GDMJMQ 001 —2019 3 广东品牌星级评价指南 1 范围 本标准规定了 广东品牌星级评价 应遵照的原则、指标和方法等内容。 本标准适用于广东省行政区域内的 广东品牌星级评价 和认证，其他行政区域自愿采用 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本 标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于 本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19011 管理体系审核指南 DB 44/T 1954 《广东省名牌产品评价指南 》 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 3 术语和定义 GB/T 19000 界定的术语和定义适用于本 标准。 3.1 制造型企业 manufacturing companies 为满足特定用途进行生产 的组织。 3.2 服务型企业 service companies 为满足特定需要提供服务 的组织。 3.3 广东品牌星级评价 Guangdong brand star rating 基于本标准制定的评价体系，对组织品牌建设进行全面分析，通过对组织品牌建设的能力、组织和产品 的品质、组织影响力、品牌声誉等方面进行评价判定，星级越高，组织品牌实力越强，并为组织打造知名品 牌提供标准依据。 3.4 企业识别系统（ CIS）Corporate Identity System 将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反映企业的自我认 识和公众对企业的外部认识，以产生一致的认同感与价值观。 3.5 品牌忠诚度 Brand loyalty 由消费者长期反复地购买使用品牌，并对品牌产生一定的信任、承诺、情感维系，乃至情感依赖而形 成，是衡量品牌忠诚的指标。 4 评价原则 4.1 公正性 全国团体标准信息平台 T/ GDMJMQ 001 —2019 4 评价应公平、公正，遵守 GB/T 19011中第4章的要求。 4.2 持续改进 评价应是持续性的，得出 评价结果后，应至少按年度对企业的 能力、品质、声誉和影响进行监督 评价 （包括顾客、第三方的监督），至少每三年重新 评价一次，达到保持和改进的目的。 5 评价指标 5.1 概述 广东品牌星级评价 的一级评价指标包括 能力评价 、品质评价 、影响评价 及声誉评价 四项。 5.2 制造型企业 5.2.1 能力评价 能力评价考核企业 是否建立有效的品牌管理机构，规划品牌使命、愿景、价值观，制定品牌发展战略， 建立企业识别系统（ CIS），建立品牌保障制度，提供 必要的资金和资源保障。能力评价包括 2项二级指标： a) 品牌管理（详见附录 A 1.1）； b) 保障机制（详见附录 B 1.2）。 5.2.2 品质评价 品质评价考核企业领导者是否具有企业家风范，建立积极向上的企业文化，塑造积极创新、公平竞争、 承担社会责任的企业精神和正确的价值观念；是否把诚信作为核心价值观重要内容，纳入企业发展战略，积 极采用先进管理体系，保障企业产品和服务质量；申报产品的质量是否应达到或高于国家质量安全标准要求， 产品通过相关产品认证或评价；是否制定系统有序的服务规范化要求，顾客满意度在同行业中处于领先水平。 品质评价包括 2项二级指标： a) 企业品质（详见附录 A 2.1）； b) 产品质量（详见附录 A 2.2）； c) 服务质量（详见附录 A 2.3）。 5.2.3 影响评价 影响评价考核企业申报产品是否具有较高的市场占有率，对经济社会发展有较大的贡献；企业是否有较 强的科研创新能力，申报产品的技术含量高。影响评价包括 2项二级指标： a) 市场影响力（详见附录 A 3.1）； b) 技术影响力（详见附录 A 3.2）。 5.2.4 声誉评价 声誉评价 考核企业品牌标识的设计是否能体现其经营宗旨和理念，符合品牌、产品、服务等方面的形象 要求；公众是否能通过企业行为或企业标识形成 良好的认知和感知；是否愿意优先选择其产品和服务，并向 其他消费者推荐该品牌和企业；是否 积极为社会创造利润、实现经济价值； 是否积极 承担社会责任， 促进和 谐协调发展 。声誉评价包括 4项二级指标： a) 品牌知名度 （详见附录 A 4.1）； b) 品牌美誉度 （详见附录 A 4.2）； c) 品牌忠诚度 （详见附录