T/GQDA00002—2019 huang 卓越质量评价规范 EvaluationCriteriaforExcellenceQuality 广东省质量发展促进会发布2020-02-01实施 2019-11-01发布ICS03.120 T/GQDA A 团 体 标 准 T/GQDA00002—2019T/GQDA00002—2019T/GQDA00002—2019 I目次 前言.............................................................................................................................................................II 引言...........................................................................................................................................................III 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4评价要求...........................................................................................................................................................1 4.1领导...........................................................................................................................................................1 4.2战略...........................................................................................................................................................3 4.3品牌...........................................................................................................................................................4 4.4顾客...........................................................................................................................................................4 4.5运营...........................................................................................................................................................5 4.6员工...........................................................................................................................................................6 4.7创新...........................................................................................................................................................7 4.8测评...........................................................................................................................................................8 4.9改进...........................................................................................................................................................8 4.10效能.........................................................................................................................................................8 5评价方法...........................................................................................................................................................9 附录A（资料性附录）卓越质量评价评分分值表..............................................................................10 附录B（资料性附录）评分系统...........................................................................................................12 附录C（资料性附录）关于学习的类比——从单一消防到系统创新..............................................16 附录D（资料性附录）走向卓越管理系统的几个阶段......................................................................17 参考文献.............................................................................................................................................................18T/GQDA00002—2019 II前言 本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省质量发展促进会提出并归口。 本标准起草单位：金发科技股份有限公司、广州地铁集团有限公司、蒙娜丽莎集团股份有限公司、 深圳市深科投咨询有限公司、广东博观企业管理服务有限公司、广州东康物业服务有限公司、广州白云 电器设备股份有限公司、中山市小榄镇生产力促进中心、中科惠元（广州）技术有限公司。 本标准主要起草人：余洪斌、李南京、张志良、张旗康、周永清、段国强、谢锦峰、王义、何小敏、 俞军燕、赵世俊、孙保均、傅玲、余保华、杨超峰、黄建国、胡志华、程咏斌、洪嫚、沈小艳、王钰、 林世生、胡丽丹、李晓雪、刘燕、肖婉莹。T/GQDA00002—2019 III引言 0.1总则 质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映一个国家的综合实力，是组织和产业核心竞争力的体现， 也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化 教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民 群众切身利益，关系国家形象。卓越质量评价模式是改善组织结