ICS 29.020 D4420 ＺＮＬ 浙 江 省 能 源 业 联 合 会 团 体 标 准 T/ZNL 002－2019 电动汽车充电站 (桩)运营及服务 规范 Standards of operation and service of electric vehicle charging station(pile) 2019-10-31发布 2019-11-30实施 浙江省能源业联合会 发 布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZNL 002－2019 I 目 次 前言 ................................ ................................ ........ II 1 范围 ................................ ................................ ...... 1 2 规范性引用文件 ................................ ............................ 1 3 术语和定义 ................................ ................................ 1 4 基本要求 ................................ ................................ .. 2 5 环境 ................................ ................................ ...... 2 6 标识标志 ................................ ................................ .. 3 7 人员 ................................ ................................ ...... 3 8 设备 ................................ ................................ ...... 4 9 安全 ................................ ................................ ...... 4 10 运行监控 ................................ ................................ . 6 11 检修 ................................ ................................ ..... 7 12 缺陷 ................................ ................................ ..... 8 13 故障处置及应急抢修 ................................ ....................... 9 14 服务 ................................ ................................ .... 10 15 记录 ................................ ................................ .... 11 16 评估与改进 ................................ .............................. 11 全国团体标准信息平台 T/ZNL 002－2019 II 前 言 本标准依据 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由浙江省能源业联合会提出并归口。 本标准起草单位：绍兴市质量技术监督检测院、国网浙江省 电力有限公司绍兴供电公司 、国网浙江 电动汽车服务有限公司 、绍兴建元电力集团有限公司、浙江大有实业有限公司、杭州大有科技发展发展 分公司、浙江万马新能源有限公司、杭州中恒电气股份有限公司、杭州创睿新能源科技有限公司。 本标准主要起草人：沈忠昀、 陈文、马生芳、徐桂娟、赵玉祥 、杨碧峰、 李波、陈烨洪、李梁、 宣 毅、高海明、傅昊、金家红、应抒扬、郭培培、孙佳琪、 黄海林、张雷、 蒋金勇、 卢小强、王佳 。 本标准为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/ZNL 002－2019 1 电动汽车充电站 (桩)运营及服务规范 1 范围 本标准规定了电动汽车充电站 (桩)运营及服务的术语和定义、基本要求、环境、标识标志、人员、 设备、安全、运行监控、检修、缺陷、故障处置及应急抢修、服务、记录、评估与改进。 本标准适用于电动汽车专用充电站（桩）、城市公用充电站（桩）、城际充电站（桩）及小区配套 充电站（桩）等不同类型充电站（桩）的运营及服务。本标准不适用于 7kW以下电动汽车充电设备。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5786 道路交通标志和标线 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分 通用符号 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 19012 质量控制 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T 19596 电动汽车术语 GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语 GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求 GB/T 31525 图形标志 电动汽车充换电设施标志 GB/T 36951 信息安全技术 物联网感知终端应用安全技术要求 GB/T 37024 信息安全技术 物联网感知层网关安全技术要求 GB/T 37025 信息安全技术 物联网数据传输安全技术要求 GB/T 37044 信息安全技术 物联网安全参考模型及通用要求 GB/T 37093 信息安全技术 物联网感知层接入通信网的安全要求 GB/T 50966 电动汽车充电站设计规范 NB/T 33004 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范 JJG 1148 电动汽车交流充电桩 JJG 1149 电动汽车非车载充电机 3 术语和定义 GB/T 19596、GB/T 29317中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 充电区 charging area 在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。 全国团体标准信息平台 T/ZNL 002－2019 2 3.2 投诉工单 work order of complaint 由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。 3.3 客户满意度 consumer satisfaction 对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配 程度。 3.4 应急预案 emergency plan 指面对突发事件如自然灾害、 生产安全事故、 环境公害及人为破坏的应急管理、 指挥、 救援计划等。 它一般应建立在综合防灾规划上，其中包括完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急工程救援保障 体系；综合协调、应对自如的相互支持系统；充分备灾的保障供应体系；体现综合救援的应急队伍等几 大重要子系统。 4 基本要求 充电站（桩）在投运前，运营商应根据《电动汽车充电桩（桩）建设与验收规范》（ T/ZNL001-2019） 验收合格，并向当地政府主管部门备案登记。 4.1 充电站（桩）在投运前，根据当地政府主管部门要求 ,充电站应有能以单桩、整站或系统互联互通 方式接入的运营管理平台，并提供运行状态和试运营数据。 4.2 充电站（桩）的经营范围应符合国家法律法规的规定，含有“充电设施运营”，充电电价及服务 费应在充电站（桩）显著位置，明码标价。 4.3 充电站应建立明确的运行维护管理制度和安全工作规范。 4.4 充电站应根据运营服务需要设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，并制定岗位操作规程。 4.5 充电站内的交流充电桩、非车载充电机应计量检定合格，符合国家 JJG 1148、JJG1149检定规程 要求，未经计量检定的涉及贸易结算的充电设备，不得对外开展充电运营服务。 5 环境 5.1 外部环境 5.1.1 充电设施宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。 5.1.2 绿化布置应与周围环境、建筑物相协调。 5.1.3 充电站宜设置临时停车位置（或区域）。 5.1.4 充电站宜设置休息服务场所。 5.2 站内卫生 5.2.1 充电站作业场所应整洁