T/ZEA002—2019ICS35.240.60 A10 团体标准 T/ZEA002—2019 电子商务平台管理基本要求 第1部分：总则 EssentialrequirementsoftheE-commerceplatformmanagement—part1:general rules 2019-12-31发布 2020-1-1实施 浙江省电子商务促进会 发布 全国团体标准信息平台 T/ZEA002—2019 全国团体标准信息平台 T/ZEA002—2019 I目  次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4基本要求.........................................................................................................................................................2 5资质管理要求.................................................................................................................................................2 6交易管理要求.................................................................................................................................................2 7溯源要求.........................................................................................................................................................6 8培训要求.........................................................................................................................................................7 9评估要求.........................................................................................................................................................8 全国团体标准信息平台 T/ZEA002—2019 II前  言 DB33/TXXXXX《电子商务平台管理基本要求》可能分为以下部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：大宗食品； ——第3部分：婴幼儿产品； ——第4部分：非处方药品； ——第5部分：电器产品； 本部分为DB33/TXXXXX的第1部分。 本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本部分由浙江省电子商务促进会提出并归口。 本部分起草单位：杭州市标准化研究院、宁波市标准化研究院、宁波市食品检验检测研究院、宁波 市现代物流规划研究院、杭州市标准化学会、宁波市电子商务研究院、浙江公正检验中心有限公司、浙 江方圆检测集团股份有限公司、网易科技有限公司等。 本部分主要起草人：徐梅、吴建港、徐梦、周玲、励丹、王霄翔、蒋扬名、李秀娣、潘锋、陈洪波、 林杨、郑林、曾祺惠、郎铖。 全国团体标准信息平台 T/ZEA002—2019 1电子商务平台管理基本要求第1部分：总则 1范围 DB33/TXXXXX的本部分规定了电子商务平台管理基本要求，包括资质管理、交易管理、溯源、培训、 评估等要求。 本部分适用于电子商务平台经营企业对电子商务平台入驻商户的规范管理，电子商务自营平台可参 照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T32866-2016电子商务产品质量信息规范通则 GB/T32873-2016电子商务主体基本信息规范 GB/T33992-2017电子商务产品质量信息规范 GB/T35409-2017电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T35411-2017电子商务平台产品信息展示要求 DB33/TXXXXX.2电子商务平台管理基本要求第2部分：大宗食品； DB33/TXXXXX.3电子商务平台管理基本要求第3部分：婴幼儿产品； DB33/TXXXXX.4电子商务平台管理基本要求第4部分：非处方药品； DB33/TXXXXX.5电子商务平台管理基本要求第5部分：电器产品。 3术语和定义 3.1 电子商务E-commerce 通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动。 [GB/T35408-2017,定义2.1.1] 3.2 电子商务平台E-commerceplatform 在电子商务中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易及交易撮合、信息发布、资 金支付等部分或全部服务的信息网络系统。 [GB/T35408-2017,定义2.1.2] 3.3 电子商务平台经营企业 全国团体标准信息平台 T/ZEA002—2019 2在电子商务活动中位交易双方或多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易撮合、信息发布等服务， 供交易双方或多方独立开展交易活动的法人或者其他组织。 3.4 电子商务平台入驻商户 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的自然人、法人或其他组织，电子商务第三方平台除 外。 4基本要求 4.1平台经营企业与平台入驻商户应签订入驻协议，约定双方的权利和义务。 4.2平台经营企业应建立平台入驻商户管理制度，提升平台服务质量，保护消费者权益。 4.3平台入驻商户应自觉遵守法律法规和平台隐私保护相关政策，保护消费者个人信息，建立产品可 追溯体系，收集供应商信息，做好进货验收和仓贮工作，保存好记录。 4.4平台经营企业应有有效的管理机制监督平台入驻商户。因平台入驻商户违反法律、法规和平台规 定而给消费者造成损失的，平台经营企业应当配合有关管理部门进行协助调查，提供相应的资料，必要 时可由平台经营企业先行赔付。 5资质管理要求 5.1平台入驻商户应根据平台经营企业要求提供下列基础资质： ——营业执照或营业执照登载信息或其他合法经营证照； ——银行开户证明或相关信息； ——法定代表人和/或平台入驻商户负责人和/或平台入驻商户联系人身份证（正反面）； ——必要时，平台入驻商户应向平台经营企业出具第三方支付的授权书。 5.2经营资质应符合GB/T35409-2017中5.2的要求。 5.3品牌资质应符合GB/T35409-2017中5.3的要求。 5.4有特殊管理规定的产品应提供相应资质证明文件，具体如下： ——大宗食品应符合DB33/TXXXXX.2的XX.XX的要求。 ——婴幼儿产品应符合DB33/TXXXXX.4的XX.XX的要求。 ——非处方药品应符合DB33/TXXXXX.5的XX.XX的要求。 ——电子电器应符合DB33/TXXXXX.6的XX.XX的要求。 6交易管理要求 6.1交易流程 依照消费者、平台、平台入驻商户、物流在电子商务活动中的内容，可用图1表示电子商务平台的 交易流程。 全国团体标准信息平台 T/ZEA002—2019 3 图1电子商务平台交易流程图 6.2信息发布 6.2.1平台上公开的平台经营企业、平台入驻商户的信息应符合GB/T32873-2016的要求。 6.2.2平台上发布的产品信息应符合GB/T35411-2017的要求。 6.2.3平台上发布的产品质量信息应符合GB/T32866-2016、GB/T3399