ICS 03.080 A 16 c 团 体 标 准 T/SZSWA 005-2020 新型冠状病毒肺炎疫情社会工作服务指南 Guideline of social work services on coronavirus disease outbreak 2020 - 03 - 27发布 2020 - 03 - 27实施 深圳市社会工作者协会 发布 全国团体标准信息平台 T/SZSWA 005-2020 I 目 次 前 言 ................................ ................................ ............. III 引 言 ................................ ................................ .............. IV 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 3.1新型冠状病毒肺炎疫情 ................................ ............................ 1 3.2新型冠状病毒肺炎患者 ................................ ............................ 1 4 服务原则 ................................ ................................ ........... 2 4.1 服从统一部署 ................................ ................................ ... 2 4.2 做好自身防护 ................................ ................................ ... 2 4.3 遵循专业伦理 ................................ ................................ ... 2 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 5.1 疫情宣传教育及信息咨询 ................................ ......................... 2 5.2 心理援助 ................................ ................................ ....... 2 5.3 援助救助服务 ................................ ................................ ... 3 5.4 协助社区防疫 ................................ ................................ ... 3 5.5 照顾服务 ................................ ................................ ....... 3 5.6 社区参与 ................................ ................................ ....... 3 5.7 社会支持与政策倡导 ................................ ............................. 4 5.8 志愿者组织与管理 ................................ ............................... 4 5.9 资源链接 ................................ ................................ ....... 4 6 服务方式 ................................ ................................ ........... 5 6.1 总体要求 ................................ ................................ ....... 5 6.2 线上服务 ................................ ................................ ....... 5 6.3 线下服务 ................................ ................................ ....... 5 7 服务保障 ................................ ................................ ........... 5 7.1 组织保障 ................................ ................................ ....... 5 7.2 物资保障 ................................ ................................ ....... 5 7.3 人员保障 ................................ ................................ ....... 6 7.4 沟通保障 ................................ ................................ ....... 6 7.5 督导支持保障 ................................ ................................ ... 6 7.6 专业知识保障 ................................ ................................ ... 7 7.7 经费保障 ................................ ................................ ....... 7 8 服务成效评估 ................................ ................................ ....... 8 全国团体标准信息平台 T/SZSWA 005-2020 II 附录A（规范性附录） 部分防疫物资的标准要求 ................................ ........... 9 附录B（资料性附录） 疫情动态及科普信息发布平台（部分） .............................. 10 附录C（资料性附录） 疫情防控政策指导文件发布平台（部分） ............................ 12 附录D（资料性附录） 疫情社会工作服务指引文件及发布平台（部分） ...................... 13 附录E（资料性附录） 疫情防控实用工具及发布平台（部分） .............................. 15 附录F（资料性附录） 线上专业知识信息库导航 ................................ .......... 16 参考文献 ................................ ................................ ............ 17 全国团体标准信息平台 T/SZSWA 005-2020 III 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由深圳市社会工作者协会提出并归口。 本标准起草单位：深圳市社会工作者协会 、深圳市南山区惠民综合服务社、深圳市鹏星社会工作服 务社。 本标准主要起草人 ：吴远翔、麦永冠、叶征航、肖敏智、傅建文、李祥杰、 时明繁、 周千程、王越、 徐晓磊、陈火星 、李吉颖 、綦峥峥。 全国团体标准信息平台 T/SZSWA 005-2020 IV 引 言 新型冠状病毒肺炎疫情的爆发引起社会各界广泛关注，在