ICS 03.080.30 A 12 T 团 体 标 准 T/510300ZGJZXH 06—2022 代替 T/510300ZGJZXH 06—2019 “盐帮人”家政服务质量规范 家务服务 2022 - 09 - 30 发布 2020 - 10 - 10 实施 自贡市家政协会 发 布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 06—2022 I 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 “盐帮人”家务服务员 .............................................................. 1 5.1 年龄要求 ...................................................................... 1 5.2 证件要求 ...................................................................... 1 5.3 熟练程度 ...................................................................... 1 5.4 操作技能 ...................................................................... 1 5.5 执业资质 ...................................................................... 1 5.6 基础知识 ...................................................................... 2 6 “盐帮人”家务服务内容 ............................................................ 2 6.1 家庭保洁 ...................................................................... 2 6.2 衣物的洗涤和保管 .............................................................. 2 6.3 家庭餐的制作 .................................................................. 2 6.4 家用电器具和现代通讯设备的使用 ................................................ 2 6.5 其它服务 ...................................................................... 2 7 “盐帮人”家务服务要求 ............................................................ 2 7.1 家庭保洁 ...................................................................... 2 7.2 衣物的洗涤和保管 .............................................................. 3 7.3 家庭餐的制作 .................................................................. 3 7.4 家用电器具和现代通讯设备的使用 ................................................ 3 7.5 其它服务 ...................................................................... 3 8 服务质量监督与评价 ................................................................ 4 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 06—2022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件T/510300ZGJZXH 06《“盐帮人”家政服务质量规范 家务服务》是“盐帮人”家政服务系 列文件之一，本系列文件结构如下： ——T/510300ZGJZXH 05 《“盐帮人”家政服务质量规范 基本要求》； ——T/510300ZGJZXH 06 《“盐帮人”家政服务质量规范 家务服务》； ——T/510300ZGJZXH 07 《“盐帮人”家政服务质量规范 母婴服务》； ——T/510300ZGJZXH 08 《“盐帮人”家政服务质量规范 养老服务》； ——T/510300ZGJZXH 09 《“盐帮人”家政服务质量规范 病患服务》。 本文件由自贡市家政协会提出并归口。 本文件起草单位：自贡市家政协会、四川盐帮人家庭服务有限公司、四川智拓企业管理服务有限公 司、四川星耀人力资源管理有限公司。 本文件主要起草人：曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、李堰。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2019年为首次发布； ——本次为第一次修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 06—2022 1 “盐帮人”家政服务质量规范 家务服务 1 范围 本文件规定了自贡市“盐帮人”家务服务的术语和定义、基本要求、“盐帮人”家务服务员、“盐 帮人”家庭务服务内容、“盐帮人”家务服务要求、服务质量监督与评价。 本文件适用于自贡市家政协会“盐帮人”家务服务的质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 T/510300ZGJZXH 01 “盐帮人”商标使用管理规范 T/510300ZGJZXH 05 “盐帮人”家政服务质量规范 基本要求 3 术语和定义 T/510300ZGJZXH 05界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家务服务 housekeeping service 是指根据合同的约定，以家庭为服务对象，为满足客户需求而提供 “盐帮人”的家庭保洁、衣物 洗涤与保管、家庭餐制作等服务。 4 基本要求 满足T/510300ZGJZXH 05的规定。 5 “盐帮人”家务服务员 5.1 年龄要求 年龄在18周岁～55周岁之间，具有初中及以上文化程度。 5.2 证件要求 具有身份证、居住证、健康证。 5.3 熟练程度 熟悉家务服务程序和行业规范要求。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 06—2022 2 5.4 操作技能 具备家务服务的相关专业操作技能。 5.5 执业资质 具有相应的培训考核合格证明及“盐帮人”执业等级证书。 5.6 基础知识 掌握相关法律法规、家务服务的基础知识。 6 “盐帮人”家务服务内容 “盐帮人”家务服务可以包括但不限于下列项目中的服务内容。 6.1 家庭保洁 主要包括：清扫客户房屋的地面、地毯，擦拭室内墙壁、门窗、玻璃、家具及家电表面，清洁厨房 和卫生间等。 6.2 衣物的洗涤和保管 主要包括：客户家庭内成员的衣物洗涤、熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。 6.3 家庭餐的制作 主要包括：家庭餐原辅料的采购、餐前准备（择菜、洗菜、切配等）、菜品制作、餐后整理、清洗 水果等。 6.4 家用电器具和现代通讯设备的使用 主要包括：洗衣机、电冰箱、微波炉、空调、灶具、热水器等常见家用电器，微信等手机APP及电 梯的正确使用。 6.5 其它服务 主要包括：地板打蜡、地毯清洗、沙发清洁、宠物饲养、养护花卉