ICS 03.080.30 A 12 T 团 体 标 准 T/510300ZGJZXH 09—2022 代替 T/510300ZGJZXH 09—2019 “盐帮人”家政服务质量规范 病患服务 2022 - 09 - 30 发布 2022 - 10 - 10 实施 自贡市家政协会 发 布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 09—2022 I 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 “盐帮人”病患服务员 .............................................................. 1 5.1 年龄要求 ...................................................................... 1 5.2 证件要求 ...................................................................... 1 5.3 熟练程度 ...................................................................... 2 5.4 操作技能 ...................................................................... 2 5.5 执业资质 ...................................................................... 2 5.6 基础知识 ...................................................................... 2 6 “盐帮人”病患服务内容 ............................................................ 2 6.1 晨间护理 ...................................................................... 2 6.2 晚间护理 ...................................................................... 2 6.3 精神护理 ...................................................................... 2 6.4 饮食护理 ...................................................................... 2 6.5 排泄护理 ...................................................................... 2 6.6 卧位护理 ...................................................................... 2 6.7 舒适护理 ...................................................................... 2 7 “盐帮人”病患服务要求 ............................................................ 2 7.1 晨间护理 ...................................................................... 2 7.2 晚间护理 ...................................................................... 3 7.3 精神护理 ...................................................................... 3 7.4 饮食护理 ...................................................................... 3 7.5 排泄护理 ...................................................................... 3 7.6 卧位护理 ...................................................................... 3 7.7 舒适护理 ...................................................................... 3 8 服务质量监督与评价 ................................................................ 4 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 09—2022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件T/510300ZGJZXH 09《“盐帮人”家政服务质量规范 病患服务》是“盐帮人”家政服务质 量系列文件之一，本系列文件结构如下： ——T/510300ZGJZXH 05 《“盐帮人”家政服务质量规范 基本要求》； ——T/510300ZGJZXH 06 《“盐帮人”家政服务质量规范 家务服务》； ——T/510300ZGJZXH 07 《“盐帮人”家政服务质量规范 母婴服务》； ——T/510300ZGJZXH 08 《“盐帮人”家政服务质量规范 养老服务》； ——T/510300ZGJZXH 09 《“盐帮人”家政服务质量规范 病患服务》。 本文件由自贡市家政协会提出并归口。 本文件起草单位：自贡市家政协会、四川盐帮人家庭服务有限公司、四川智拓企业管理服务有限公 司、四川星耀人力资源管理有限公司。 本文件主要起草人：曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、李堰。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2019年为首次发布； ——本次为第一次修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 09—2022 1 "盐帮人"家政服务 病患护理服务规范 1 范围 本文件规定了自贡市“盐帮人”家政服务病患护理服务的术语和定义、基本要求、“盐帮人”病患 服务员、“盐帮人”病患服务内容、“盐帮人”病患服务要求、服务质量监督与评价。 本文件适用于自贡市家政协会会员单位提供“盐帮人”病患护理服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 T/510300ZGJZXH 01 “盐帮人”商标使用管理规范 T/510300ZGJZXH 05 “盐帮人”家政服务质量规范 基本要求 3 术语和定义 T/510300ZGJZXH 05界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 病患服务 patient services 是指根据合同的约定，以家庭为服务对象，入户或入院为病患客户提供晨间护理、晚间护理、精神 护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理等服务。 3.2 “三轻” “Three light” 是指走路轻、说话轻、操作轻。 4 基本要求 满足T/510300ZGJZXH 05的规定。 5 “盐帮人”病患服务员 5.1 年龄要求 年龄在18周岁～55周岁之间，具有初中及以上文化程度. 5.2 证件要求 具有身份证、居住证、健康证。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 09—2022 2 5.3 熟练程度 熟悉病患服务程序和行业规范要求。