ICS 团体标准 T/GZSJX003-2020 家政服务溯源管理规范 Codefortraceabilitymanagementofdomesticservice 2020-12-25发布 2020-12-25实施 贵州省家庭服务业协会 发布 全国团体标准信息平台 I目次 前言..........................................................................................................................................................................................2 1范围........................................................................................................................................................................................3 2规范性引用文件...................................................................................................................................................................3 3术语和定义............................................................................................................................................................................3 4基本要求................................................................................................................................................................................3 5溯源管理要求.......................................................................................................................................................................3 5.1服务前.......................................................................................................................................................................3 5.2订单签订前...............................................................................................................................................................4 5.3签订服务协议...........................................................................................................................................................5 5.4服务提供...................................................................................................................................................................6 5.5服务评价...................................................................................................................................................................7 5.6互联网平台溯源管理要求.......................................................................................................................................7 全国团体标准信息平台 II前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由贵州省家庭服务业协会提出并归口。 本标准主要起草单位：贵州省家庭服务业协会。 本标准2020年12月首次发布。 全国团体标准信息平台 3家政服务溯源管理规范 1范围 本标准规定了家政服务溯源管理的基本要求以及管理要求。本标准适用于贵州省内家政服务 的溯源管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于 本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T31772—2015家政服务机构等级划分及评定 3术语和定义 GB/T31772-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1家政服务员domesticsarver 具备相应资质和能力，可直接为客户提供家政服务的人员。 注∶根据家政服务员每次服务时间的长短，分为小时工、全日制、住家制三种. 3.2家政服务溯源管理traceabiltymnaemeatofdomesliksevike 从家政服务的源头开始，服务过程的信息可查、质量可控、纠纷可溯。 4基本要求 从家政服务的源头开始，建立覆盖服务过程的溯源管理体系，包括： a）服务提供前;运用互联网技术建立完善的家政服务智能化公共服务信息平台，通过家政服 务员登记管理制度，形成家政服务可追测的基础信息平台，评估家政服务机构、家政服务员、客 户，并签订订单、服务协议； b）服务提供中;出示家政上门服务证件，确保家政服务过程的信息可查、质量可控、纠纷可 测； c）服务提供后;通过规范化服务评价系统，为客户提供安全、优质的家政服务。 5溯源管理要求 5.1服务前 5.1.1家政服务机构 家政服务机构应符合如下要求∶ a）有明确的收费标准并在经营场所公示； b）建立家政服务员上岗程序、工作流程和投诉处理流程； 全国团体标准信息平台 4c）为家政服务员提供岗前培训和回炉培训； d）建立服务员登记管理制度，为服务员办理家政上门服务证件； 5.1.2家政服务员 家政服务员应符合如下要求∶ a）首次从事家政服务的家政服务员应提供当地公安部门出具的无犯罪记录证明； b）提供个人身份证明材料、从业时间及经历； c）提供服务的客户出具的评价意见或推荐信； d）配合家政服务机构进行登记管理，办理家政上门服务证件； e）与家政服务机构签订劳动合同或服务协议； 5.2订单签订前 5.2.1家政服务机构 5.2.1.1家政服务机构应符合如下要求： a）对服务项目和内容明码标价，标价方式要标准、规范，字迹清晰； b）提供家政服务机构诚信服务记录情况； c）核实家政服务员提供的身份证明材料； d）了解并掌握客户的服务需求信息，挑选匹配、待岗的家政服务员供客户面试； e）提供家政服务员工作档案及服务评价； f）提供家政服务员的客户评价意见或推荐信； g）告知家政服务员服务质量要求与考核制度，并取得共识。 5.2.1.2家政服务机构应告知客户提供以下相关信息： a）准确的个人信息及联系方式； b）服务对象真实的健康状况及其他需说明的特殊情况； c）明确的服务内容和要求（包括：住房面积、家庭人口、工作内容、时间以及服务费预算 等）。 5.2.1.3家政服务机构应告知客户查验以下相关信息： a）家政服务员家政上门服务证件信息； b）家政服务员服务档案记录、客户评价意见或推荐信。 5.2.2家政服务员 家政服务员应符合如下要求： a）参加并通过岗前培训； 全国团体标准信息平台 5b）具备与服务内容相适应的服务技能； c）进行健康体检并取得健康体检证明。 5.3签订服务协议 5.3.1家政服务机构 5.3.1.1家政服务机构在签订服务协议时，应包含但不限于以下内容： a）家政服务机构的权利和义务； b）家政服务员、客户双方的权利和义务； c）根据客户要求编制的个性化服务方案.包括∶家政服务的具体内容、服务方式、操作流程、 规范和工资预算等； d）家政服务过程中需使用的设施设备及其他辅助性工具的注意事项； e）明确家政服务员人身意外伤害保险费用的承担方。 5.3.1.2家政服务机构应告知客户了解以下相关信息： a）客户的权利和义务