ICS !"#$%#&'( )($"( (T/CIDADS !"#$%&'()*+, T/CIDADS !""""#$%"%"! ! ! !"#$%&'()*+, -./0123, Cloud Product User Experience Metric Model and Method %"%" & '% & %()* %"%' & "' & '+,- ./012345! !)*! 全国团体标准信息平台 !"#$%&%'())))4+, ),)( I ! "# 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 3.1 云计算 cloud computing ....................................................... 1 3.2 软件产品 software product .................................................... 1 3.3 系统 System ................................................................... 1 3.4 用户 User ..................................................................... 2 3.5 任务 Task ..................................................................... 2 3.6 度量 Measure .................................................................. 2 3.7 使用体验 User Experience ..................................................... 2 3.8 易用性 Ease of Use .......................................................... 2 4 使用体验度量模型 ................................................................... 2 4.1 基本原则 ....................................................................... 3 4.2 模型特性 ....................................................................... 3 5 使用体验的度量 ..................................................................... 5 5.1 易用性度量 ..................................................................... 5 5.2 一致性度量 ..................................................................... 5 5.3 满意度度量 ..................................................................... 6 5.4 任务效率度量 ................................................................... 6 5.5 页面性能度量 ................................................................... 6 6 使用体验评分 ....................................................................... 7 附录A（规范性附录） 一致性自查表 .................................................... 8 全国团体标准信息平台 !"#$%&%'())))4+, ),)( II $ %# 本标准按照GB/T 1.1- 2009给出的规则起草。 本标准由阿里云计算有限公司提出。 本标准由工业设计协会标准分会归口。 本标准主要起草单位: 阿里云计算有限公司。北京服装学院、北京天源迪科信息技术有限公司、软 通智慧科技有限公司。 本标准主要起草人：汪晓鸣、杨涛、兰翠芹、张帆、王涛。 全国团体标准信息平台 !"#$%&%'())))4+, ),)( III & %# 全球经济与社会正在进行一次大规模的、系统性的数字化转型，这是20世纪50年代以来信息革命的 延续。当前的中国，云计算、大数据、人工智能、物联网等相关技术正在与实体经济加速融合，云计算 技术的发展和行业应用尤其显著。 云计算带来的不仅是技术和理念的变革，更是社会生产力和生产工具的变革，越来越多的企业选择 云产品与服务， 对产品质量尤其是产品使用体验提出了更高的要求。 传统软件领域有相对成熟的质量管 理体系，关于软件产品内部质量、 外部质量和使用体验都有清晰的定 义和度量模型。 然而云计算领域的 软件产品具有更新迭代快、产品形态多及业务场景复杂等特点， 质量和使用体验的度量维度不能仅仅局 限在安全性、效率等层面，需要有更全面和适用的模型来度量产品使用体验。 本标准根据云计算软件产品的产品形态和业务特点， 结合业界常用用户体验评估模型和方法、人类 工效学知识、产品质量模型和度量方法等，定义面向云计算软件产品的使用体验度量模型。 目的在于帮 助云计算领域产品的产品经理、设计人员、 运营人员等产品相关角色全面了解用户在使用产品中的主观 感受和客观行为反应， 识别并有针对性的发起产品改进的活动， 进而提升产品的综合竞争力和客户满意 度，促进用户的转化和留存，帮助业务和产品带来可持续增长。 全国团体标准信息平台 !"#$%&%'())))4+, ),)( 1 '()*+,-./01# 2345678# '(*+( 本标准给出了云计算软件产品使用体验模型及度量方法。模型规定了易用性、一致性、满意度、任 务效率和页面性能等5 个维度特性和度量指标。 本标准适用于云计算软件产品及各类软件产品与用户产生实际交互的各个阶段的使用体验度量， 可 被参与产品设计、 研发和评价过程的多种角色使用， 如产品提供方、 需求方、软件设计人员、 质量保证 人员和独立评价者，特别是对确定和评价软件产品质量负责的人员。 $(,*-./01( 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅 注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 8566- 2001 / ISO / IEC 12207:1995 信息技术 软件生存周期过程 GB/T 11457 软件工程术语 GB/T 16260.1- 2006/ ISO / IEC 9126 -1:2001,IDT 软件工程 产品质量 第1部分：质量模型 GB/T 16260.4- 2006 ISO / IEC 9126 -1:2001,IDT 软件工程 产品质量 第4部分：使用质量的度量 GB/T 18491.1- 2001 / ISO / IEC 14143- 1:1998 信息技术 软件测量 功能规模测量 第 1部分：概 念定义 GB/T 18905.3 -2002 / ISO / IEC 14598 -3:2000,IDT 软件工程 产品评价 第3部分：开发者用的过 程 GB/T 18978.11 /ISO 9241 -11:1998 使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 易用性指南 !(23456( GB/T 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 为了便于使用，以下重复列出了GB/T 中的某些术 语和定义。 !#'(789( :;<=>(:<?@=ABCD ( 一种将可伸缩、 弹性、共享的物理和 虚拟资源池以按需自服务的 方式供应和管理，并提供网络访问 的模式。 !#$(E1FG( H<IAJKLM(@L<>=:A ( 一组计算机程序、规程以及可能的相关文档和数据。