ICS 35.240.70 CCS L 67 !"#$%&'()*"+,-./0!"12#$345,,,!"#$%&'()*+,-./01234506$%012 !"#$%&'(#)#$'*%*(+,(%)&-.)-&(&-./%)#$(0.+1"2&(3#*-1(+)(3%4(1#&#(5#.&(67(8#&#(#)#$'*%* !"#$%&'()*"+,-./! T/IGRS 0011.5-2021 2021-07-09 9:(2021-07-09 ;<(!"# 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/IGRS 0011.5-2021! I #$####%# 前言 .................................................................................. II 1 范围前言 ............................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................... 1 4 质量指标组合和关键参数设定 .......................................................... 1 4.1 新品质量指标设定 ................................................................ 2 4.2 制程质量指标及关键参数设定 ...................................................... 3 4.3 客户质量指标设定 ................................................................ 4 5 质量指标和关键参数数据收集 .......................................................... 4 6 质量指标和关键参数目标设定 .......................................................... 4 7 质量指标和关键参数分析 .............................................................. 5 7.1 全过程指标 ....................................................................... 5 7.2 分析方法 ......................................................................... 5 7.2.1 目标分析 .................................................................... 5 7.2.2 趋势分析 .................................................................... 6 7.2.3 代际分析 .................................................................... 6 7.2.4 对比分析 .................................................................... 6 7.2.5 维度分析 .................................................................... 6 7.2.6 参数分析 .................................................................... 6 7.3 产品满意度指数（PSI）的分析 ..................................................... 7 7.3.1 产品的生命周期分析 ......................................................... 7 7.3.2 产品的迭代升级分析 ......................................................... 7 7.3.3 产品的市场竞争分析 ......................................................... 7 7.3.4 客户需求研究 ............................................................... 7 8 质量分析报告发布 ..................................................................... 8 附录 A （资料性）客户需求研究模型实例 .................................................. 9 参考文献 .............................................................................. 10 全国团体标准信息平台 T/IGRS 0011.5-2021! II ##&####'#本文件按照GB/T 1.1-2020给出的规则起草。 T/IGRS 0011-2021 《基于大数据的互联网终端产品质量分析》分为以下部分： ——第1部分：框架 ——第2部分：数据字典 ——第3部分：数据指标 ——第4部分：平台 ——第5部分：数据分析 ——第6部分：决策 本文件为T/IGRS 0011-2021《基于大数据的互联网终端产品质量分析》的第5部分。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由闪联产业技术创新战略联盟(北京市闪联信息产业协会)提出并归口。 本文件主要起草单位：联想（北京）有限公司，中国矿业大学（北京），闪联产业技术创新战略联盟(北京市闪联信息产业协会)。 本文件主要起草人：闫芬，彭天芳，陆爱萍，孙艳芳，谢晓波，许文乐，刘璇，张志强，李小丁，卓雷，李汝鑫，林巍巍，吕飞燕，刘微，陶宏芝，杨磊，谢军，胡雯，龚勋，孙志勇，侯晶晶。 # 全国团体标准信息平台 T/IGRS 0011.5-2021! 1 ()*+,-./012345678#9:;7<+,78#!"#$"本文件规定了企业产品全生命周期内，即从产品研发到退出市场期间，基于质量大数据平台进行质量数据分析的过程，包括质量指标组合和关键参数的设定、数据收集、目标设定、分析，以及质量分析报告的发布。 本文件是基于大数据进行质量分析的依据，适用于互联网终端产品。其他产品的制造商和相关方也可参考使用。 %"&#'()*+"下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础与术语 ,"-./01"下列术语和定义，以及本文件所属标准其他部分的术语，适用于本文件。 ,2!""345678"9:;"<=>?@AB"C@DEFBG"F9?:H"反映产品开发和上市阶段的设计质量状况的质量指标，用以监控、分析、改善新品质量状况。 ,2%"" IJ5678"KD9@LDAB>=G"C@DEFBG"F9?:H"反映产品在生产过程的制程质量状况的质量指标，用以监控、分析、改善制程质量状况，预防问题流入客户端。 ,2,""MN5678"A@OB>K:="C@DEFBG"F9?:H"反映产品交付后，在客户使用过程中产品质量状况和客户体验状况的质量指标，用以监控、分析、改善客户质量状况，提高客户满意度。 ,2P"QR."下列缩略语适用于本文件。 SPC 统计过程控制 (Statistical Process Control) CPK 制程能力指数 (Procress Capability Index) PSI 产品满意度指数 (Product Satisfaction Index) P"5678STUVWXYZ0" 全国团体标准信息平台 T/IGRS 0011.5-2021! 2 企业应基于企业实际状况，基于质量相关大数据收集和分析，建立端到端质量指标组合，用以分析端到端供应链质量和产品生命周期质量，推进全面质量管理。 端到端质量指标组合应覆盖供应商、生产商、物流运输、服务、销售、客户等供应链各个环节，覆盖产品从设计、开发、验证、制造、客户使用到退出的整个生命周期。 端到端质量指标组合包含新品质量指标、制程质量指标及参数、客户质量指标这三个方面。质量指标组合和端到端供应链以及产品生命周