ICS 03.080.99 CCS LYYLXH A12 临沂市养老服务 协会团体标准 T/LYYLXH 003—2021 家庭养老床位管理服务规范 2021 - 08 - 23发布 2021 - 09 - 23实施 临沂市养老服务协会 发布 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 003 —2021 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 临沂市养老服务协会 提出。 本文件由 临沂市养老服务协会 归口。 本文件起草单位：临沂凯旋医疗养老服务有限公司、山东众成标准信息科技有限公司、临沂凯旋老 年护理职业培训中心、临沂凯旋老年养护院、临沂兰山李官护理院、临沂兰山半程护理院、临沂兰山枣 园护理院。 本文件主要起草人：崇步伟、曲林雨、姜伟、韩志楠、王晓辉、任苗苗。 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 003 —2021 1 家庭养老床位管理服务规范 1 范围 本文件规定了家庭养老床位 管理服务 的术语和定义、 服务机构、基本要求、服务流程、服务 平台管 理、服务评价与改进 等内容。 本文件适用于临沂市养老 服务协会的家庭养老床位 管理服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 GB 50642 无障碍设施施工验收及维护规范 MZ/T 133 养老机构顾客满意度测评 MZ/T 039 老年人能力评估 DB37/T 3095 居家养老 家居适老化改造通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 家庭养老床位 指以养老机构为依托，以社区养老服务中心为支点，把养老机构专业化的养老服务延伸到家庭，对 家有失能老人的家庭进行适老化改造、专业护理、远程监测等养老服务 。 适老化改造 通过施工改造、设施配备、辅具适配等方式，改善老年人的居家生活环境，对老年人缺失的生活能 力进行补偿或代偿，缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应，提升居家生活品质的一种活动。 4 服务机构 养老服务机构 应具备以下条件： —— 依法登记并在民政部门备案 ，服务质量星级评定为 一级及以上的养老机构 和三星级及以上的 社区老年人日间照料中心； —— 内部设置医务室、护理站等，或与医疗机构签订合作协议，具备医疗机构执业资质，能够为 老年人上门提供基本医疗服务； —— 建立健全家庭养老床位服务信息管理系统，能够 24小时接收处理 老年人的求助以及系统自 动提示风险信息， 15分钟内回应和提供相关服务。 5 基本要求 养老服务机构应将 家庭养老床位 老年人与入住机构 老年人实行统一评估、统一协议、统一服务内 容、统一服务流程、统一人员调度， 并在信息平台上纳入统一空间管理。 养老服务机构应 满足家庭养老床位服务 的不同需求， 提供助餐、 助洁、助急、助医等基本套餐， 及与老年人经济情况、护理要求、服务目标相匹配的定制套餐 。 养老服务机构应为 老年人制定风险预案，服务前做好各项服务安全预案与事项告知，并对上门服 务团队和服务质量持续进行评估， GB 38600 给出了具体说明。 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 003 —2021 2 每年由第三方开展满意度调查，具体要求参见 MZ/T 133 的内容，并且老年人及其家属满意率不得 低于90%。 6 服务流程 申请 有意愿建立 家庭养老 床位的老年人或其代理人，向常住地所在 民政部门 备案的养老服务机构提出 申请。 审核 养老服务机构 收到申请后， 进行现场 核查，掌握老年人基本信息和 服务需求 。 评级 6.3.1 养老服务机构应根据核查情况，按照MZ/T 039 的相关要求 进行评估，确定老年人能力等级。 6.3.2 养老服务机构 应根据老年人 能力等级、 服务需求和经济状况等， 制定 专业照护方案 和改造方案 。 签订协议 6.4.1 养老服务机构 应与老年人签订服务协议 ， 明确家庭养老床位 的改造项目和 服务内容、 服务时间、 服务频次、服务收费、权利义务、风险责任分担机制、争议纠纷解决途径 等。 6.4.2 首次签订 家庭养老床位 服务协议 宜不少于6个月。 6.4.3 签订协议后，养老服务机构应 为签约老年人建立健康服务档案 。 家庭养老床位改造 6.5.1 改造要求 6.5.1.1 养老服务 机构应按照DB37/T 3095的相关要求， 对居住环境的卫生间、浴室、卧室、客厅等 关键位置 进行适老化和信息化改造 ，包括： —— 安装必要硬件设施 ，包括：扶手、烟感探测器、燃气报警器、人体感应小夜灯及防滑垫等 。 —— 安装必要的网络信息服务系统和电子 信息服务设备 ，包括：呼叫应答、信息传输和服务监控 监督等。 6.5.1.2 具体的改造项目和用品配置 参见附录A。 6.5.1.3 改造后的 居家环境 应满足老年人的居家养老服务需求 ，保证老年人的人身安全。 6.5.1.4 应根据老年人身体变化情况 进行调整，满足老年人可持续性需求。 6.5.2 评价验收 基本要求包括： —— 对改造运行情况进行全面检测 ； —— 对改造后受影响部分的安全度、舒适度进行检测和评价 ； —— 对改造效果进行评价，对老年人的生活改善 应达到改造要求。 6.5.2.1 评价步骤 应按照以下步骤 评价： a) 根据改造方案制定具体的检测和评价方案； b) 收集、检测改造前的家居情况； c) 收集、检测改造后的家居情况； d) 对改造效果进行评价； e) 撰写改造效果检测评价报告。 6.5.2.2 评价方法 对于改造项目的施工验收和维护 应按照GB 50642 的相关要求 。 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 003 —2021 3 服务 6.6.1 养老服务机构 应按照服务协议 确定的方案 ，安排专业服务人员上门 为老年人提供生活照料、康 复护理、 健康管理、辅具支持、心理服务、居家安全协助等服务，并为家庭照护者提供护理技能提升培 训。 6.6.2 养老服务机构应 定期为老年人安排专人 上门检查、维护安装的设施设备。 6.6.3 养老服务人员应是与养老服务机构签订劳动合同或劳务协议的工作人员，或是与养老服务机构 有合作协议单位的正式工作人员 ，养老服务人员 应持证上岗。 6.6.4 养老服务机构应定期监测老年人身体机能，及时更新健康档案，根据老年人身体状况变化，及 时调整服务 方案。 7 服务平台管理 应建立服务平台， 统一受理服务，统一派单，形成受理、派单、服务、督办、回访等的闭环服务 流程，并保留操作记录， 实现对家庭养老床位 服务的全过程管理。 信息服务平台应包括： 服务区域内老年人的联系方式、位置、健康 状况等基本数据；服务内容、 服务监督、评价回馈等 信息。 养老服务机构接到服务工单后，应根据服务工单的要求选择和派出合适的服务人员。 服务平台 应为每位需要服务的老年人生成唯一识别码，机构服务人员上门服务时通过唯一识别码 进行对接，实现平台对居家养老服务的实时跟踪。 应对服务过程进行记录， 服务结束后 按要求填写服务需求完成情况、服务结果、满意度等信息形 成服务回单， 并上传至信息平台。 8 服务评价与改进 养老服务机构应建立家庭养老床位服务评价机制 。 —— 成立内部评价小组， 定期对服务质量和效果进行 检查、评价。 —— 畅通服务反馈渠道，收集 老年人或相关第三方对服务质量 和效果的意见和建议。 养老服务机构应对收集到的意见和建议进行 及时反馈，并且根据评价结果 持续改进。 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 003 —2021 4 A A 附录 A （资料性） 老年人居家适老化改造项目和老年用品配置推荐清单 老年人居家适老化改造和老年用品配置 宜按照表 A.1进行。 表A.1 老年人居家适老化改造项目和老年用品配置推荐清单 表 序号 类别 项目名称 具体内容 项目 类型 1 （一）地面 改造 防滑处理 在卫生间、厨房、卧室等区域，铺设防滑砖或者防滑地胶，避 免老年人滑倒，提高安全性。 基础 2 高差处理 铺设水泥坡道或者加设橡胶等材质的可移动式坡道，保证路 面平滑、无高差障碍，方便轮椅进出。 基础 3 平整硬化 对地面进行平整硬化，方便轮椅通过，降低风险。 可选 4 安装扶手 在高差变化处安装扶手，辅助老年人通过。 可选 5 （二）门改 造 门槛移除 移除门槛，保证老年人进门无障碍，方便轮椅进出。 可选 6 平开门改为推拉门 方便开启，增加通行宽度和辅助操作空间。 可选 7 房门拓宽 对卫生间、厨房等空间较窄的门洞进行拓宽，改善通过性， 方便轮椅进出。 可选 8 下压式门把手改造 可用单手手掌或者手指轻松操作，增加摩擦力和稳定性，方 便老年人开门。 可选 9 安装闪光振动门铃 供听力视力障碍老年人使用。 可选 10 （三