ICS 03.080.99 A 16 DB 11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 1550—2018 残疾人社区康复站服务规范 Service specification of rehabilitation station based community for disabled 2018 - 06 - 15 发布 北京市质量技术监督局 2019 - 01 - 01 实施 发 布 DB11/T 1550—2018 目 次 前言................................................................................. II 1 范围............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义......................................................................... 1 4 服务原则........................................................................... 2 5 基本要求........................................................................... 2 6 服务内容与流程 ..................................................................... 3 7 安全与应急......................................................................... 4 8 档案管理........................................................................... 5 9 服务质量控制 ....................................................................... 5 附录 A（资料性附录）康复需求登记表 .................................................... 6 附录 B（资料性附录）康复服务计划表 .................................................... 7 附录 C（资料性附录）康复服务记录表 .................................................... 8 附录 D（资料性附录）康复服务评估表 .................................................... 9 参考文献............................................................................. 10 I DB11/T 1550—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由北京市残疾人联合会提出并归口。 本标准由北京市残疾人联合会组织实施。 本标准起草单位：北京市残疾人康复服务指导中心、北京市标准化研究院。 本标准主要起草人：张劲松、王海虹、王世川、刘洋、彭虹、侯嘉训、邵翠霞、耿啸、穆歌。 II DB11/T 1550—2018 残疾人社区康复站服务规范 1 范围 本标准规定了残疾人社区康复站（以下简称“社区康复站”）的服务原则、基本要求、服务内容与 流程、安全与应急、档案管理及服务质量控制。 本标准适用于规范残疾人社区康复站的服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 残疾人社区康复站 rehabilitation station based community for disabled 街道（乡镇）、居（村）委会设立的，为残疾人提供康复训练、综合性康复服务和开展康复活动的 公益性服务场所。 3.2 全面康复 comprehensive rehabilitation 综合运用医学、教育、职业、社会、心理和辅助器具等措施,帮助残疾人恢复或者补偿功能，减轻 功能障碍，增强生活自理和社会参与能力。 3.3 小组活动 group activity 两个或两个以上残疾人（家属）和/或社会组织，以小组的形式开展的各种康复活动，可以是自发 或有组织地开展，以推动残疾人相互帮助，促进全面康复。 1 DB11/T 1550—2018 4 服务原则 4.1 精准服务原则 社区康复站应针对残疾人的实际康复需求，充分利用相关资源，在专业技术人员的指导下，提供有 效的个性化康复服务。 4.2 因地制宜原则 社区康复站提供康复服务时应从社区的实际出发，充分利用社区资源，采取适宜的康复模式，实现 残疾人就近、便捷地获得康复服务。 4.3 主动参与原则 社区康复站应提高残疾人及家属的康复意识，推动其积极主动参与康复计划的制定、目标的实施、 训练的开展以及回归社会等康复活动。 4.4 社会融合原则 残疾人通过社区康复站的服务不仅应实现功能改善、全面康复，还应有助于残疾人参与社会生活。 5 基本要求 5.1 场地环境 5.1.1 社区康复站应具有固定的场所及相应的无障碍设施，无障碍设施应符合 GB 50763 的要求。 5.1.2 社区康复站应结合辖区情况，在站内设立康复活动室、心理咨询室、康复培训室，有条件的宜 设立运动功能训练室、辅具适配室、生活技能训练室、日间照料室等功能训练室。 5.1.3 社区康复站的图形符号标志的设置应符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9 的规定。 5.1.4 社区康复站的室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求，灯光照明度应符合 GB 50034 的要求， 在降噪、减震等方面营造良好的康复环境。 5.2 人员 5.2.1 社区康复站应设置管理人员和康复服务工作人员。 5.2.2 社区康复站的管理人员主要负责站内的日常事务管理,其职责主要包括： a) b) c) d) e) 组织人员开展辖区内残疾人康复需求调查，动态掌握辖区内残疾人基本状况和康复需求； 了解残疾人社区康复相关的法规、政策，及时向残疾人提供康复服务信息和转介服务； 协调组织社区内有关机构、志愿者及其他社会康复资源，为残疾人提供康复服务和相应支持； 组织卫生、教育、心理等专业技术人员，为社区内残疾人及其亲友开展康复咨询活动； 组织开展残疾预防和康复知识普及与宣传活动。 5.2.3 社区康复站康复服务工作人员应协同专业技术人员开展康复服务工作,其职责主要包括： a) b) c) d) e) 2 进行调查，了解康复需求； 建立规范化康复服务档案； 制定康复服务工作计划； 做好工作记录，动态掌握康复需求与服务情况； 协助辅助器具的适配和服务； DB11/T 1550—2018 f) g) h) i) 组织康复小组活动； 参与康复服务效果的评估； 普及康复知识，协助指导康复训练； 提供康复咨询和转介服务等。 5.2.4 社区康复站管理人员和服务人员应接受不少于 30 学时的岗前培训，考试合格后方可上岗。康复 服务工作人员每年应接受不少于 30 学时的继续教育培训。培训工作应实名制登记。 5.3 设施设备 5.3.1 社区康复站应依据开展的服务项目，配备适合开展康复训练、康复服务、康复活动所需的康复 器材、玩具、教具等设施设备和必要的办公设施设备。 5.3.2 社区康复站的消防设施设备配置应符合 GB 50016 和 GB 50140 的相关规定。 5.3.3 社区康复站应定期对设施设备进行维护、更换，保证设施设备完好，满足日常使用需求。 5.3.4 社区康复站应配备相关法规政策、康复知识普及读物和康复训练指导丛书等相关资料。 5.4 制度建设 社区康复站应建立并实施以下基本制度： a) 服务规范，明确服务要素或特性要求、服务方法、服务流程和质量控制措施等要求； b) 管理制度和岗位职责，明确人员岗位职责、工作流程和考核办法； c) 安全保障措施和制度，明确安全责任人、安全操作规范、安全保障措施等； d) 突发事件应急预案，易发生危险的设备和要害部门的特殊管理措施； e) 保护残疾人的隐私权、肖像权等相关制度措施； f) 设备使用管理制度，明确设施设备使用维护要求，确保其处于完好状态。 6 服务内容与流程 6.1 服务内容 服务内容主要包括： a) 康复服务咨询，包括介绍相关法规政策、服务宗旨、服务项目等； b) 训练指导服务，包括协助做好功能评定、制定训练计划、指导并开展康复训练、评估训练效果 等； c) 心理疏导服务，包括组织并开展谈心、心理咨询、参与社会活动等； d) 知识普及服务，包括举办讲座、发放读物、借助“助残日”等活动普及残疾预防和康复知识、 开展家庭康复培训等； e) 辅助器具服务，包括协助做好辅助器具的适配、租赁、使用指导、维修和信息咨询等； f) 志愿者服务，包括组织志愿者进行结对、交朋友等服务活动； g) 转介服务，包括了解、掌握、提供康复资源与信息以及进行转介登记、随访转介效果等。 6.2 服务流程 6.2.1 需求调查与评估 需求调查与评估应做好以下工作： a) 收集有关信息资料； 3 DB11/T 1550—2018 b) c) d) e) 在专业技术人员的指导下确定康复需求； 确定服务的内容和方式； 介绍服务宗旨、服务政策、服务项目等，用语通俗易懂； 填写《康复需求登记表》（参见附录 A）。 6.2.2 制定计划 服务计划应做好以下工