ICS  03.080 A 16 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 2945—2017 养老机构社会工作小组工作服务规范 Service specification for group work of senior care organization social work 文稿版次选择 2017 - 09 - 15 发布 安徽省质量技术监督局 2017 - 10 - 15 实施 发 布 DB34/T 2945—2017 前    言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：宁国市社会福利院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、宣城市民政局。 本标准主要起草人：束道文、郑志芳、伍爱华、张毅、杨华、李琴、贺冉冉、丁林峰、牛彦、刘璐。 I DB34/T 2945—2017 养老机构社会工作小组工作服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构社会工作小组工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务方法、小组工 作过程、风险管理、服务保障和监督考核等内容。 本标准适用于养老机构服务老人的小组工作服务规范，其他部门服务老人的小组工作可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ/T 064-2016 老年社会工作服务指南 《社会工作者职业道德指引》 中华人民共和国民政部 2012年12月28日发布 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会工作者 Social worker 遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身 潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的工作者。 3.2 小组工作 Groud Work 小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之 间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会 问题的目标。 4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 有独立、固定、专用场所。 4.1.2 设施、人员配置能满足养老服务需求。 4.1.3 科学合理设置社会工作管理服务架构，有规范有效的管理制度。 4.1.4 资源配置应兼顾机构内、机构外资源，机构内宜设立专业岗位，机构外链接社区资源、高校资 源、社会组织资源和志愿者资源等。 1 DB34/T 2945—2017 4.2 人员要求 4.2.1 知识体系 4.2.1.1 4.2.1.2 4.2.1.3 4.2.1.4 4.2.2 应具备社会工作专业学习背景，取得全国社会工作职业水平资格证。 应按照职业要求定期参加社会工作专业培训学习，并取得相应学分。 应掌握老年社会工作服务方法和小组工作技巧。 应掌握涉及老人有关的法律、法规、政策。 实践能力 4.2.2.1 4.2.2.2 4.2.2.3 4.2.2.4 4.2.3 应了解老人的特点和需求，具备老年社会工作实际经验。 应具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力、策划能力和领导能力，协同各学科合作服务。 应掌握小组工作各阶段的特点及任务，及时有效处理小组活动中产生的问题。 应熟悉本养老机构的工作模式、工作范畴、服务类别与内容及基本业务。 职业道德 4.2.3.1 4.2.3.2 4.2.3.3 4.2.3.4 4.2.3.5 5 应遵守《社会工作者职业道德指引》和养老机构的工作制度和规范。 应认同并践行社会工作价值观，遵守社会工作专业伦理要求。 应在服务过程中保持耐心、细心、责任心的服务态度。 应对服务对象秉承尊重接纳、个别化、自决、保密和不批判的工作原则。 不应对老人抱有偏见和歧视。 服务内容 5.1 总则 养老机构内针对老人需求提供服务，开展的服务包括但不限于以下内容：社会支持、精神慰藉、老 年教育、文化娱乐、服务照料等。 5.2 社会支持 主要包括一下内容： a) 评估老人的社会支持情况； b) 在小组活动中鼓励成员分享经验协助彼此解决问题，促进相互交流和相互支持。 5.3 精神慰藉 主要包括以下内容： a) 评估老人的心理和情绪问题； b) 为有需要的老人提供心理辅导、情绪疏解、认知调节，帮助老人摆脱抑郁、焦虑、孤独感等心 理问题困扰； c) 协助老人在养老机构内适应生活，改善精神状态。 5.4 老年教育 主要包括以下内容： a) 评估老人兴趣爱好及教育需求； 2 DB34/T 2945—2017 b) c) 5.5 鼓励和支持老人组建各种学习交流组织，开展各种学习活动，扩大老人的社会交往范围； 鼓励老人将学习成果转化运用和传承，相互学习、增进理解。 文化娱乐 主要包括以下内容： a) 评估老人现有文化娱乐方式和主观意愿； b) 设计适合老人集体参与的文化娱乐活动，提升老年人生活质量。 5.6 服务照料 主要包括以下内容： a) 评估老人生活能力，包括日常起居、精神状态、自理能力等方面内容； b) 协助有需求的老人获得日间照料等服务； c) 协助有需求的老人申请机构外照料服务等。 6 服务方法 6.1 总则 根据养老机构内老人需求，以小组工作的方式提供服务，包括但不限于以下小组：动机激发小组、 社会辨识小组、支持小组、学习小组、兴趣小组、治疗性小组等。 6.2 动机激发小组 针对那些对不在对眼前或将来感兴趣的老人，参加小组活动，帮助老人重新与他人建立联系，摆脱 思想束缚，协助老人重构对现实的认知和判断，重构生命意义。 6.3 社会辨识小组 针对有轻度到中度认知混乱的老人，通过环境中的一些提示，帮助他们确认时间、方位或者人，重 新生发认知能力，让头脑混乱的老人与现实环境接轨。 6.4 支持小组 针对有艰难的生活转变情况的老人，促进老人相互交流、相互支持，帮助老人分享经验协助彼此应 对遇到的问题。 6.5 学习小组 针对要学习需求的老人，开展适合老人晚年学习的服务，帮助老人学习书法、绘画、老年健康养生 知识等，提升生活质量。 6.6 兴趣小组 针对喜欢业余活动的老人，改善他们日常生活状态，帮助老人找寻感兴趣的生活状态安度晚年，包 括老年合唱团、老年舞蹈队等。 6.7 治疗小组 3 DB34/T 2945—2017 针对身体不好的老人，为老人治疗、平缓某种身心疾病服务，帮助老人了解自身问题并正确应对， 包括精神慰藉、锻炼健身、慢性病预防等。 7 小组工作过程 7.1 准备阶段 小组准备阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于： a) 确定小组类型，招募成员； b) 确定小组目标； c) 制定小组工作计划； d) 确定合适的小组规模、持续时间、频率、每次活动时间的长短和小组开始、结束的时间； e) 确定合适的小组活动场地。 7.2 开始阶段 小组开始阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于： a) 协助老人彼此认识以消除陌生感，根据组员的个性特征以及小组的类型设计活动，帮助互相认 识，催化互动； b) 制定小组规范，确保小组老人之间正常开展活动； c) 营造信任的小组气氛，确保老人安全感和信任感，在活动过程中良好的沟通交流。 7.3 中期阶段 小组中期阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于： a) 判断老人在小组工作过程中的状况，协调处理在小组工作过程中的抗拒行为和冲突； b) 保持小组老人对整体目标的意识； c) 根据实际情况协助老年人重新建构小组； d) 适当控制小组的进程。 7.4 后期阶段 小组后期阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于： a) 在小组工作顺利形成互动模式时，维持小组的良好互动，使老人的行为与互动更为有效。 b) 协助老人解决有关问题，实现小组工作目标。 7.5 结束阶段 小组后期阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于： a) 帮助老人巩固己获得的经验，处理好离别情绪。 b) 完成小组效果评估，包括社会工作者自评、组员自评和社会工作督导的评估 7.6 老年小组工作技巧 老年小组工作技巧，包括但不限于： a) 小组活动正式开始之前，应该充分了解参加小组的老人的需要、期望及兴趣，在充分的沟通前 提下事先与老年组员建立初步的良好关系； b) 小组成员选择，应该是身体、心理状况相近，或有相同需求的老人； 4 DB34/T 2945—2017 c) d) e) f) g) h) 8 小组活动时间不应太长，可随时调整，适合老年人群体； 工作人员在小组活动中面对听觉衰退的老人讲解表述应语调缓和、吐字清楚、音量加大； 工作人员在小组活动中面对反应能力衰退的老人应放缓活动节奏； 每次聚会最后，工作员要多用启发的方式协助老人把参与活动的感受表述出来，并把这些体会 与小组宗旨联结起来，加速老人对小组的认同； 尊重老人的自决权，对不愿意加入小组的老人应尊重其决定； 老人身体状况不好，出行有实际困难；患有器质性疾病，思维混乱；有精神疾病；有严重行为 问题，或正处于紧急的危机状况中等情况，社会工作者不宜采用小组工作的方法。 风险管理 按照 MZ/T 064-2016 中 8.3 执行。 9 服务保障 按照 MZ/T 064-2016 中第 10 章执行。 10 监督考核 10.1 社会工作者在服务过程中应随时自我检查，发现问题应立即纠正并调整服务方案，不能解决的问 题及时向社会工作部门负责人报告。 10.2 养老机构工作人员每周检查服务记录不少于 1 次，现场检查不少于 1 次，发现问题及时纠正并 调整。 10.3 社会工作督导对于小组工作过程进行监督和指导。 10.4 社会工作部门负责人每半年以问卷的形式向老年人进行服务满意度调查，服务对象满意度应 ≥ 90％。对未达到指标的服务项目应分析原因，并及时调整服务方案。 10.5 社会工作部门负责人每半年检查社会工作服务开展情况，服务完成率应达到 100％，服务记录合 格率应达到 100％，如果没有达到以上要求，则需分析原因，制定并实施纠正和预防措施。 _________________________________ 5