ICS 03.200 A 16 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 45/T 2070—2019 六堡茶工业旅游景区服务规范 Service specifications of Liupao tea industrial tourism scenic area 2019 - 12 - 25 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2020 - 01 - 30 实施 发 布 — DB45/T 2070 2019 前 言 本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由广西六堡茶标准化技术委员会提出并归口,并负责贯宣和监督。 本标准起草单位：梧州市茶产业发展服务中心、梧州市农业科学研究所、梧州市六堡茶研究院、广 西农业科学院梧州分院、梧州海关、广西黑茶（六堡茶）产品质量监督检验中心、苍梧县六堡茶产业发 展中心、梧州中茶茶业有限公司、广西梧州六堡茶股份有限公司、梧州市天誉茶业有限公司、广西壮族 自治区梧州茶厂、广西梧州茂圣茶业有限公司。 本标准主要起草人：曹中环、马士成、龙志荣、于翠平、邱瑞瑾、滕翠琴、杨柳、卢本沛、覃小敏、 吴平、梁斯雅、黄康青、刘泽森、石荣强、闫允诚、谢加仕、张谦、蒋文峰、骆刚、刘春梅、董鹏、杨 鼎俊、马超龙。 I — DB45/T 2070 2019 六堡茶工业旅游景区服务规范 1 范围 本规范规定了六堡茶工业旅游景区的术语和定义、总则、服务场所、服务人员、环境卫生、安全、 服务内容、服务监督与改进。 本标准适用于广西壮族自治区辖区内的六堡茶工业旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB/T 36738 工业旅游景区服务指南 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 3 术语和定义 GB/T 36738所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 六堡茶工业旅游 Liupao tea industrial tourism 以六堡茶生产企业、六堡茶产业聚集区、六堡茶工业展示区域、六堡茶工业历史遗迹以及反映六堡 茶产业发展重大事件、体现六堡茶工业技术成果的特色工程和项目为主要载体的工业旅游。 3.2 六堡茶工业旅游景区 Liupao tea industrial tourism scenic area 围绕六堡茶工业旅游，提供具有观赏、体验、教育、休闲等功能的旅游服务区域。 3.3 六堡茶工业旅游景区服务 Liupao tea industrial tourism scenic area services 由六堡茶工业旅游景区提供的满足游客六堡茶工业旅游需求的一系列行为。 4 总则 六堡茶工业旅游景区的设立和基本要求应符合 GB/T 36738 第四章《总则》的规定。 景区的参观点应不少于 3 个，关联度高；有专门游览线路总长度应不短于 300 m，设计合理；有讲 解的参观游览时间应不少于 20 min，全程游览时间应不少于 40 min。 4.1 4.2 1 — 六堡茶工业旅游景区宜开发具有自身特色的六堡茶旅游产品和纪念品。 景区的服务项目和相关信息应明示，服务和商品的收费应明码标价。 DB45/T 2070 2019 4.3 4.4 5 服务场所 5.1 标志 景区道路沿线、出入口等设置交通引导标志、全景图、导览图、景观说明牌或简介等，应符合 GB/T 36738 的规定，景区标志应符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定。 5.1.2 景区标志应数量适当，布局合理，印刷清晰，指示明确，有连续性。 5.1.3 景区标志颜色设计宜与景区环境协调，体现六堡茶特色，有较高观赏性。 5.1.4 景区宜设置六堡茶产品、历史、文化类说明牌或简介，布局应合理。 5.1.1 5.2 接待区 游客自由活动面积应不小于 50 ㎡。 免费提供参观点介绍、功能区（点）分布示意图或旅游导览图，以及相关信息资料和宣传资料(多 媒体、单片、画册、音像制品等) 。 5.2.3 清晰公布游客参观及活动注意事项。 5.2.1 5.2.2 5.3 游览展示区 5.3.1 5.3.2 应提供六堡茶产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示，形式不少于 3 种。 展示区宜配置语音导览设备。 5.4 参观通道 5.4.1 5.4.2 景区设置参观通道，应符合 GB/T 36738 的规定。 参观通道应光线充足，室内参观通道应有应急照明设备。 5.5 休憩设施 景区设置休憩设施，应符合 GB/T 36738 的规定。 休憩区可配置购物、餐饮、娱乐等设施，宜配置展示六堡茶特色的茶饮、茶点等饮料和食品及 制茶或茶文化体验活动。 5.5.1 5.5.2 5.6 其他配套设施 景区停车场应符合 GB/T 26355 的规定。 有供游客使用的公共厕所，分布合理，男女厕位比例及设计和建设要求应不低于 GB/T 18973 中 A 级的要求。 5.6.3 通道及厕所宜有方便老、幼、伤、残、孕等特殊人群使用的设施。 5.6.4 提供内部交通服务的景区应使用电瓶车等绿色环保交通工具。 5.6.1 5.6.2 6 服务人员 6.1 6.2 2 服务人员的基本要求应符合 GB/T 36738 的规定。 景区销售人员应熟悉六堡茶的特色，具有服务意识，人员数量与游客的比例应不少于 1:30。 — DB45/T 2070 2019 6.3 6.4 景区宜配置茶艺师、评茶员等专业人员。 旅游接待人员应掌握六堡茶加工、审评等基础知识和六堡茶历史、文化等知识。 7 环境卫生 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 景区环境卫生应符合 GB/T 36738 的规定。 景区环境卫生应符合六堡茶生产的相关要求，不得影响六堡茶的正常生产、存储和运输。 整体环境整洁美观，和六堡茶主题特色相协调。 接待区域应禁烟，并设置明显的禁烟标志；休憩区内可设置吸烟区。 接待区、休憩区等区域噪声质量应达到 GB 3096 中规定的 3 类标准。 景区厕所的管理服务质量宜不低于 GBT 18973 中 A 级的要求。 景区露天区域应有适当绿化。 8 安全 8.1 8.2 8.3 8.4 景区旅游安全应符合 GB/T 36738 的规定。 景区接待游客量不得超过旅游主管部门核定的最大游客承载量。 六堡茶及其副产品生产区域内的游览应有专人引导。 设立应急缓冲区和疏散区，能提供紧急救助服务，事故处理及时、妥当。 9 服务内容 9.1 基本要求 景区提供咨询服务、接待服务、参观服务、讲解服务、购物服务、餐饮服务、及其他特色服务应符 合GB/T 36738的规定。 9.2 特色服务 景区宜提供以六堡茶为主题的茶艺、曲艺等茶文化展示项目。 景区宜提供以六堡茶为主要内容的茶叶加工、茶艺表演等体验服务项目。 讲解内容健康、生动，积极普及六堡茶生产科技知识和历史文化。 游览点宜为特定人群（老年人、残疾人等）提供专项服务，开设特色商品的预订预购、商品邮 寄等特色服务。 9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 10 服务监督与改进 景区应建立健全旅游投诉处理机制，处理投诉的机构设置、人员配置和制度建设应符合 LB/T 063 的规定。 10.2 景区应在醒目处公示投诉管理部门投诉电话、微信、微博等投诉渠道，保证渠道便捷、畅通，由 专人负责，并及时处理、反馈游客投诉意见。 10.3 景区处理游客投诉按 LB/T 063 的规定执行。 10.1 3 中华人民共和国广西地方标准 六堡茶工业旅游景区服务规范 DB45/T 2070―2019 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究