ICS03.060 A11T/ZCSFFB 镇江市金融学会标准 T/ZCSFFB004—2023 镇江市征信人工查询环境标准 EnvironmentSpecificationforZhenjiangManualCredit-Enquiry 2023-10-25发布 2023-10-25实施 镇江市金融学会发布 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB004—2023 I目  次 1目的................................................................................1 2范围................................................................................1 3规范性引用文件......................................................................1 4修订机制............................................................................1 5术语和定义..........................................................................1 5.1征信............................................................................1 6柜台环境............................................................................1 6.1物品摆放........................................................................1 6.2环境卫生.........................................................................2 7安全保障............................................................................2 7.1公共安全.........................................................................2 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB004—2023 II前  言 本文件根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求起 草，参考其他人工征信查询窗口的硬件建设规范做法和行业标准，旨在为人民银行征信查询窗口的硬件 建设提供一致的标准和准则。 本标准由镇江市金融学会提出并归口。 本标准起草单位：中国人民银行镇江市分行镇江市金融学会。 本标准主要起草人：孙雯马月星鞠海港黄智先狄燕方媛杨超。 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB004—2023 1镇江市征信人工查询环境标准 1目的 为规范管理征信查询服务柜台办公环境，营造整洁、优美的办事环境和工作秩序。 2范围 本标准规定人民银行镇江市分行征信查询服务窗口的各项硬件建设及相关规范标准。 本标准适用于人民银行镇江市分行征信查询服务窗口。 3规范性引用文件 《征信业管理条例》（中华人民共和国国务院令第631号） JR/T0171-2020《个人金融信息保护技术规范》 《征信业务管理办法》（中国人民银行令〔2021〕第4号） 4修订机制 本标准将根据金融服务实际发展及主管部门要求的变化开展修订、动态更新、持续完善。如遇相关 重要政策、制度出台等情况，本标准也将作相应调整。 5术语和定义 JR/T0171-2020界定的，及下列术语和定义适用于本标准。 5.1征信 征信就是专业化的、独立的第三方机构为个人或企业建立信用档案，依法采集、客观记录其信用信 息，并依法对外提供信用信息服务的一种活动，它为专业化的授信机构提供了信用信息共享的平台。 6柜台环境 6.1物品摆放 （一）办公桌面上摆放电脑、电话、高拍仪等与工作相关的设备和笔筒、文件等办公物品。 （二）办公台面上摆放专窗牌、办事指南、示范文本、查询所需申请表格材料、便民笔等物品，应 干净利落，整齐美观，非办公用物品不得摆放。 （三）办公台面下面的无门隔断，主要摆放印泥、计算器、订书机、老花镜、工作台账等办公用品。 （四）钱包、手机等个人物品一律放入办公抽屉里面，做到妥善保管。 （五）查询受理的纸质材料、档案文件等重要材料，不得随意摆放在桌面，若发生泄密或丢失情况， 窗口人员自己承担相关责任。下班后文件资料收入保险柜，以免丢失。 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB004—2023 2（六）按规定设置查询点服务标识，服务标识均由人民银行统一制作，未经人民银行允许，不得私 自定制粘贴。 1.公示服务查询制度。如办事流程、办事制度、收费项目标准等。 2.悬挂文明提示标语。如军人优先、文明礼仪用语、禁止吸烟、廉政建设用语等。 3.张贴服务引导标签。如查询流程、线下网点查询小程序、线上查询操作流程等。 4.加挂查询服务牌匾。公示服务时间、服务电话等公示信息，并做到及时更新。 （七）座椅完好，摆放整齐，绿色植物及花卉摆放合理、有序，不得遮挡群众会用到的设备。 6.2环境卫生 （一）办公区域应保持干净整洁美观。 1.立面整洁：无乱张贴、乱涂画、无明显污渍。 2.地面整洁：无垃圾、无积水、无杂物、无果皮纸屑、无卫生死角。 3.垃圾桶整洁：垃圾桶满后及时清理，保证垃圾桶内无腐烂物无臭味，无外溢垃圾。 4.物品整齐：下班后将办公区域卫生打扫干净，扫帚、拖把抹布、脸盆等物品使用后放置到指定位 置。 （二）碎纸机和装订机内残留的纸屑垃圾定期清理。 （三）保持办公场所无人吸烟，若有吸烟现象立即制止。 （四）严厉禁止在办公区域内随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。 7安全保障 7.1公共安全 （一）服务区域监控视频应至少保存6个月。 （二）确保业务电脑的网络安全，不得连接互联网，不得通过USB接口连接任何无关设备（如口 盘、移动硬盘、闪存卡、手机等）。 （三）消防设施完好，消防通道畅通。办公区域内有包括灭火器在内的消防设置。灭火器在保质期 内，可正常使用。 （四）下班后，各工作人员应关闭各自使用的用电设备。 （五）保险柜及时上锁，钥匙专人专用，谨防材料丢失。 （六）不得将办公设施、绿植等公共物品私自带出。 全国团体标准信息平台