ICS03.100.01 CCSA20 中国中小商业企业协会团体标准 T/CASME851—2023 文身门店管理规范 Managementspecificationfortattooshops 2023-11-03发布 2023-11-15实施 中国中小商业企业协会 发布T/CASME 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CASME851—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4经营条件............................................................................1 5卫生管理............................................................................2 6人员管理............................................................................2 7店务管理............................................................................3 8收银管理............................................................................3 9投诉与监督..........................................................................3 附录A（资料性）文身风险提示单（样式）................................................5 附录B（资料性）文身知情同意书（样式）................................................6 参考文献...............................................................................7 全国团体标准信息平台 T/CASME851—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国中小商业企业协会美业分会提出。 本文件由中国中小商业企业协会归口。 本文件起草单位：中国中小商业企业协会美业分会、中商美协（广州）管理咨询有限公司、广州凤 玺文化传播有限公司、郴州市天佑文化传媒有限公司、广州番禺职业技术学院、广州市美容化妆品行业 协会、河源市客家网络科技有限公司、广东省华大职业培训学校、广东省京粤职业培训学校、西安市未 央区艺渼东方职业技能培训学校、北京君焜科技有限公司、北京丽特美容美发有限公司、广州瓯海化妆 品有限公司、佛山市欧海化妆品有限公司、北京丽美心境美容美发有限公司、广州丰辰智能科技有限公 司。 本文件主要起草人：林晓明、田丽锋、李春明、刘云峰、刘科江、齐旭龙、杜泽武、闫震、武耀光、 刘本高、盛红叶、刘建五、孙玉华、焦学良、苏阳、李小强、乐文平、赖振达、李谦、李彦青、童德睿、 张亚雯、汪信男、谢长锟、裴蓓、林春芳、陈晓霞、阮龙佳、王艳鹏、刘子涵、刘景波、周万立、马相 海、裴建国、冯昌彬、陈树泽、龙柏丞、焦首斌、崔峣、王大全、邓胜、张建勇、汪腊梅、李梓彤、张 伟、蔡丞旭、张良、夏婷婷。 全国团体标准信息平台 T/CASME851—2023 1文身门店管理规范 1范围 本文件规定了文身门店管理的经营条件、卫生管理、人员管理、店务管理、收银管理、投诉与监督。 本文件适用于文身门店的管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB12348工业企业厂界环境噪声排放标准 GB37487公共场所卫生管理规范 GB37488公共场所卫生指标及限值要求 GB37489.1公共场所设计卫生规范第1部分：总则 GB50016建筑设计防火规范 T/CASME850文身师从业能力要求 消毒技术规范（2002年版）（卫法监发〔2002〕282号） 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4经营条件 合规经营 4.1.1文身门店应依法合规经营，店内应悬挂营业执照、税务登记证、卫生许可证、从业人员健康证、 文身专项职业能力资格上岗证及国家指定的培训合格上岗记录等。 4.1.2文身门店的环保、消防设计应符合GB50016及其他国家强制性标准的要求。 4.1.3文身门店不得向未成年人提供文身服务，应在显著位置标明不向未成年人提供文身服务，并要 求消费者出示身份证件。 4.1.4文身门店应在显著位置张贴《文身风险提示单》（参照附录A），应与消费者签订《文身知情 同意书》（参照附录B）。 经营场所 4.2.1建筑物应牢固安全，外立面完好、整洁、美观，字号牌匾等服务标志设置应符合当地有关市容 规定。 4.2.2文身门店应按服务流程设置接待、等候、操作、储物等区域，布局合理。 4.2.3文身门店应室内整洁，通风良好，光线和温度适宜。 全国团体标准信息平台 T/CASME851—2023 24.2.4文身门店周边5m范围内不应有公用的厕所、垃圾箱以及产生有害气体的污染源。 4.2.5污水应经预处理后纳入城市污水管道集中处理，不能纳入城市污水管道的应自行处理达到污水 排放的有关规定。 4.2.6边界噪声应符合GB12348的规定。 设备设施 4.3.1文身门店内应配有与经营服务项目相适应的专业设备仪器和用品用具，并应符合国家相关产品 标准。 4.3.2文身门店内应配备一次性消耗品、废弃品等专用储存箱。 4.3.3文身门店应备有必要的消防安全设施，完整、有效的给排水设施，用水温度适宜，供应稳定。 4.3.4文身门店储藏设施应有足够的储藏空间，装配严密，物品分类存放，离地、离墙，并有明显标 识。 4.3.5文身门店应制定所有设备设施、软硬装修基础、工具用具等的日常操作和使用规范、日常维护 和保养的规范。针对出现损坏的设施设备、软硬装修基础、工具用具等情况，应及时进行修正、更换等 处理。 5卫生管理 文身门店应有干净、齐全、有效的清洗消毒设备，消毒设备和方法应符合《消毒技术规范》（2002 年版）的规定。 店内全部人员应持从业人员健康证上岗，文身师应每年进行健康体检，熟知行业卫生要求，严格 按卫生规范进行操作。 文身师操作时应穿着清洁干净的工作服，面对面操作时应戴防尘口罩，清洁双手或戴专用手套。 毛巾、垫巾、台布等公共用品和文身工具应遵循“一客一换一消毒”的原则，保持清洁卫生，宜 使用一次性用品，并按照不小于最大设计接待容量1/3的比例配备公共用品和文身工具。 文身门店内地面应及时清扫，工具应摆放整齐，已使用过的用品和未使用的不应混放。 其他卫生管理应符合GB37487、GB37488、GB37489.1的规定。 6人员管理 人员配置 文身门店应根据门店大小、营业业绩、工作时长等情况合理配置人员数量，宜配备管理人员、文身 师、其他职能店员等岗位，以满足门店日常服务、清洁、财务及人员管理等相关工作需求。 人员要求 6.2.1员工应了解行业的相关法律法规和标准等规定，不超范围经营，遵守职业道德，妥善处理消费 者投诉。 6.2.2员工应了解门店管理制度、本岗的服务项目和规范要求，掌握安全用电知识，正确使用消防设 备。 6.2.3文身师应能独立进行技术操作，符合T/CASME850的要求，能制定合理的操作计划。 人事变动 全国团体标准信息平台 T/CASME851—2023 3文身门店应制定统一的员工工作职责及流程，以便招聘人员和应聘人员清晰能力与需求的匹配；门 店用工应依法保障员工的各项合法权益，入职、离职做好告知义务、规章制度宣讲。 人员培训 文身门店宜制定完整的培训计划和与之配套的人员考核机制，培训大纲应具有层次化、递进式的体 系，从专业知识、专业技能、职业素养和管理能力等几个维度展开培训。 7店务管理 日常营业 应制定不同岗位、不同员工的岗位操作标准，所有员工根据相应标准完成操作。 开店规范 开店每天应从人员、机器、物料、方法、环境五个维度出发，对店内设施设备、资金、物料进行整 列和清点。 闭店规范 7.3.1闭店应以整理和核对工作为主，围绕人员、机器、物料、方法、环境五个维度，完成对门店卫 生清洁消毒、垃圾处理，物料的清理、整理，单据汇总和经营收入的核对，为次日的营业工作做准备。 7.3.2营业结束后，应检查